在线客服系统工单模板的应用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-05-11 17:05:07

工单模板

场景

企业在使用工单系统时，通常是会区分访客工单模板和客服工单模板的，那么不同的工单模板该怎么配置字段信息呢？访客模板和客服模板又有什么不同呢？

方案

一洽工单系统支持分开配置访客模板和客服模板，访客模板可选择CRM字段、工单默认字段标题和内容、还有工单自定义字段；客服模板可选择工单默认字段标题和内容以及工单自定义字段。管理者还可以配置不同的模板来应对不同的业务。

功能介绍

访客模板

访客模板可以设置CRM字段、工单默认字段标题和内容、以及工单自定义字段，在选择字段时可以修改字段的别名，比如需要英文工单时可以将「姓名」修改成「Name」。然后还可以设置该字段是否必填，除此之外还可以设置该字段的文字描述来提醒访客。

客服模板

客服模板的模板名称和模板说明用于客服在接待访客时预览工单模板时的解释说明，它可设置的字段有默认字段标题和内容、工单自定义字段。客服模板可以选则样式库中的工单样式，客服模板中的工单标题、工单提示语、满意度设置、默认头像设置都与所选择的样式库一致。除此之外客服模板还能设置默认的接待分组或者默认的处理人，通过该客服模板创建的工单都会被分配至该分组或处理人。


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