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一洽客服系统手机端操作介绍

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-04-19 17:46:28

一洽手机版功能介绍及操作手册

功能概述

1、下载方式：

打开浏览器，扫一扫直接下载

IOS也可以直接在app store搜索：“一洽”  进行下载

2、使用介绍

1.登录

注意：
1、	电脑和手机不能同时在线，后登录的终端会自动挤掉之前的登录终端
2、	记得勾选记住密码，以免下次登录还需要输入一次密码
3、	如果自己的帐号密码忘记了可以点登录框上的忘记密码重置，或这里打开找回http://e.echatsoft.com/login-page/retakePassword.html
4、	记得登录状态的勾选，默认在线，离线，隐身或忙碌等，(离开和隐身等于没在线)
5、	点击登录后选择公司，进入系统

2.对话

登录后会进入到对话的界面，这是咱们在 使用APP过程中最常用的界面，排队中，对话中，已结束可以自由切换

2.1排队中

以新进入一个对话举例，和PC版的系统一样，首先如果你客服处于忙碌状态，对话会进入到排队中，在排队中可以查看，可以选择接受对话

2.2对话中

列表会显示不同的对列的消息情况，并且支持列表排序：
 按照对话开始时间，双方发送最新消息，访客开始时间 对所有对话进行排序，如图

 列表状态下不用点开对话也可以快速接受对话，将想要结束的对话左滑，会出现结束字样，点击结束当前对话就可以了，如图

进入到对话中可以和客户进行对话，对话中的常用功能

快捷回复

 输入框右边的图标是快捷回复，可以选择快捷回复进行回复，选择的快捷回复会落到输入框中，点击发送即可

更多

右边的加号里点击可以看到会看到对话转接，对话主题等操作，相册和相机不多讲，大家应该都知道怎么用

推送URL

 推送URL，可以选择网址推送给访客

满意度

和PC端一样，我们可以向访客发起满意度评价

对话转接

和PC端一样，手机版也可以进行对话转接的操作，选择对话转接，选择需要转接的客服，输入转理由，或者不填写，点击发送，转接后会收到提示

被转接的客服此时会收到一条弹出，选择接受或者拒绝，拒绝之后可以重新转接
客服接受就意味这转接成功

访客详情

  在聊天中可以点击客户头像，来查看客户的信息，访客详情以及对话记录

客户信息

点击右上角的编辑，可以对客户信息进行编辑，以及添加备注和标签，编辑完成后点击保存即可，待处理开关打开后，客户会进入到PC端的待处理中，待客服登录电脑以后，可以给客户反向推送消息；加入黑名单开关开启后，此客户会被加入黑名单中，同步到PC端上

访问详情

访问详情中可以看到关键词、地区、IP等信息，和PC端一样

对话记录

点击对话记录可以查看此客户的所有消息记录，手机端或者PC端上产生的都会同步过来。

结束对话

点击右上角的X，可以选择结束对话

2.3已结束

已经对话结束的会进入到已结束的列表里面，可以点击可以进行查看沟通的详情

3.访客

在访客这个界面，我们可以看到所有浏览中的访客列表，包括访客进入页面的时间，访客的名称、地区，浏览的页面以及进入的时间，在列表中还可以看到这个访客是否在对话中，以及对话分配的客服是谁

同样可以看到访客使用的浏览器和搜索关键词，向左滑动可以选择邀或者聊，选择邀就是访客端弹出对话框邀请访客来进行对话，聊就是直接发起对话，来和访客进行对话
同样在这里点击用户头像也可以看到访客详情等信息，和对话的操作一样

4.留言

在留言这个界面，我们可以对访客留言进行回复，首先看到的是留言列表，我们可以看到访客的头像、终端、姓名、地区和路由，点击某一条留言，进行放弃或回复操作，选择放弃自动切换到下一条，右上角的两个图标用来切换上下留言消息

选择回复留言，进入回复界面进行回复，选择不同的渠道，邮箱、短信、网页来进行回复，
可以输入回复也可以选择快捷回复进行回复，以及添加表情，选择的快捷回复会落到输入框中，可以进行二次编辑，完成后选择发送。

发送成功后会出现如下界面，可以进行下一条留言的处理

5.记录

5.1 对话记录

在这个界面可以看到所有的对话记录列表，包括手机端和PC端都会同步，列表会展示一些对话信息

点击进入可以看到消息记录、访问信息、客户消息和轨迹四个部分，消息记录同步了此客户的所有消息记录，点击查看之前的记录可以向上翻， 访问信息记录了对话开始时间，结束时间等信息

客户信息中可以查看客户信息，但是不能进行编辑，可以设置待处理和黑名单，轨迹就是访客的浏览轨迹

5.2访客留言+客服推送

支持查询留言记录和推送消息的记录

6.我的

在我的这个界面里可以看到个人资料等信息，以及对登录时的状态进行修改

修改状态：

除了在登录时可以选择状态外，在登录中也可以随时更改状态，点击状态选择，选择状态进行修改

修改密码：

在手机端也可以修改密码，填写完后，点击完成，出现设置成功字样，以后就可以使用新密码登录了

消息通知

消息通知中是设置新消息来的时候是否提醒，以及采用什么方式提醒（消息通知、声音、震动），可以全选，也可以不选择，不选择就不会有消息提醒，消息提醒的意思是后台运行一洽，仍然会推送提醒。
建议打开对话进入+等待中新消息+对话中新消息的消息通知、声音、震动，手机自带的设置APP，找到软件管理 - 一洽/Echat ，也打开相应的通知声音，以免错过客户消息。

其他

在我的这个界面还可以看到APP的版本，点击一洽网站可以通过浏览器跳转到我们的官网，最后点击退出登录按钮，可以退出登录

一洽手机版的所有功能讲解完毕希望可以帮到您！

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-664.shtml ）
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