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公众号客服系统自动回复

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-04-13 17:56:15

微信公众号自动回复

场景：
当新用户关注公众号的时候，通常公众号会设置自动回复的欢迎语或者引导词，除了可以在微信后台进行设置，同样在一洽的后台也可以进行设置。那么，当公众号接待人数过多时，如何利用一洽的自动回复功能进行过滤；或是在复杂的业务场景下，如何设置引导项进行分流和调度呢？

功能概述

当我们将微信公众号绑定到一洽之后，可以利用该功能来设置自动回复语，类似于微信公众号后台。新建自动回复规则的触发条件可以为关键字、菜单、关注，不同的规则之间可以利用规则里面的引导项目和关键字互相关联，而且引导项目或者代码样式的内容文字同样可以关联【微信路由】的关键字，实现如下图的效果。

使用说明

一、开启自动回复和新建规则

微信公众号自动回复功能，需要到【设置】-【多渠道接入】-【微信公众号接入】-【自动回复设置】中进行配置。自动回复开启后，当微信公众号的用户发送对话请求时，优先进入【自动回复语】环节，再进入【多路由策略】-【微信路由】环节。其中，可以新建触发条件为关键字、菜单、关注等规则。

二、发送方式

【自动回复语】中，有两种发送方式提供选择，一种是“发送内容”，另一种是“发送序列”。

1、发送内容

选择“发送内容”，用户点击自动回复的引导词之后，用户端发送相应内容文字，如上图所示。

2、发送序列

选择“发送序列”，用户点击自动回复的引导词之后，用户端发送相应数字，如上图所示。

三、触发条件

【自动回复语】中，包含的触发条件有三个，皆为微信的事件：关键字、菜单、关注。

1、关键字

触发条件为关键字时，匹配优先级如下：
【自动回复】自定义关键词>【微信路由】关键词>【自动回复】输入任意文字接入>【微信默认路由】

1-1 自定义关键字

我们可以设置自定义常用的关键字，并设置对应的回复内容和引导项目；其中，引导项目可以选择关联其他的关键字规则，还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字；只要用户发送相应的关键字，公众号会跳出我们设置好的自动回复。

1-2 输入任意文字接入

关键字我们还可以选择设置 - 输入任意文字接入，并设置对应的回复内容和引导项目；其中，引导项目可以选择关联其他的关键字规则，还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字；只要用户发送任意文字（自定义关键字除外），公众号会跳出我们设置好的自动回复。

2、菜单

触发条件为菜单时，匹配优先级如下：
【自动回复】菜单>【微信路由】菜单>【微信默认路由】

我们可以设置触发条件为公众号已添加的菜单或子菜单（需支持click回调事件），并设置对应的回复内容和引导项目；其中，引导项目可以选择关联其他的关键字规则，还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字；只要用户点击对应的菜单，公众号会跳出我们设置好的自动回复。

3、关注

触发条件为关注时，匹配优先级如下：
【自动回复】关注>【微信路由】关注>【微信默认路由】

关注事件开启后，设置对应的回复内容和引导项目；其中，引导项目可以选择关联其他的关键字规则，还可以选择关联【微信路由】已设置的关键字；只要用户一关注公众号，公众号会跳出我们设置好的自动回复。

四、其他

1、插入代码样式

默认代码样式如上图所示，插入代码后，点击该代码生成的链接，会发送msgmenucontent后面的内容。

msgmenucontent后面的内容，可以选择关联【微信路由】已设置的关键字，关联之后，内容进行发送时，对话会进入【微信路由】。

具体效果如上图所示

五、编辑和删除操作

已设置的自动回复规则可以进行编辑和删除操作。

以上为微信自动回复的功能的介绍情况，如有疑问可以咨询一洽客服中心。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-660.shtml ）
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