一洽留言功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-03-18 14:58:10

留言

场景：
在上班时间，客服可以和客户进行在线对话，非工作时间，访客有咨询需要，怎么联系到客户呢

功能概述

在非工作时间，客户可以通过给访客留言的方式来联系客服，客服登录之后在留言处理平台处理留言，回复访客的留言消息

使用说明

1、我的留言

进入到我的留言，在这里处理留言消息

2、留言支持富文本

在给访客回复留言的时候，支持插入多中富文本，包括，图片，文件，链接等等

3、多渠道回复

在留言中回复消息，可以勾选多种渠道进行回复、web、短信或邮箱

4、回复自动切换

回复了留言之后会自动切换到下一条，不会停留在当前页面

5、全部留言（认领分配）

咨询人员只能看到我的留言，管理员可以看到我的留言和全部留言的部分，如果分配方式的是手动分配，会看到未分配留言和我的留言，每个人要去未分配留言里面去认领留言

6、查看留言记录

在留言记录里面可以查看到所有处理过和没处理过的留言，在这里查看


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-629.shtml ）
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