微信公众号在线客服

微信公众号在线客服也可实现多业务多服务方式的支持

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-01-15 15:25:59

想必很多客服小伙伴都曾为这样的问题头疼过：电商大促，接待人数突然暴涨，但是大多数访客都是来咨询一些简单重复性的问题，比如：我的订单怎么还没发货啊？我想退货怎么办？当回答了成百上千遍同样的问题后，你的耐心已经降为0%2525了吧，这时候你肯定想，要是有个机器人来帮我回答这些问题就好了。一洽的客服端确实有机器人的功能，但是如果我只是想过滤掉一些简单的问题，并不想再买一整套机器人的服务，怎么办？别急，最近一洽上线的“微信公众号自动回复”功能可以帮您解决以上问题。你可以将“微信公众号自动回复”功能理解成为一个“低配版”的业务机器人，访客发送的词语匹配中客服端设置的“关键字”，系统就会自动发送设置好的问题答案，比如访客发送“退换货”，系统就会发送预先设置好的退换货链接。怎么样，是不是已经心动了？别急哦，这个功能远比你想象的强大，接下来就跟我一起详细的了解一下吧！

可能很多小伙伴都发现了，在我们关注某个公众号的时候，它会自动发送欢迎语。这在一洽的“微信公众号自动回复”功能中也可以实现，我们只需要在“触发条件”中打开“关注”开关，然后在回复内容中设置欢迎语，访客关注公众号的时候就能收到设置好的欢迎语啦，当然你也可以用这个功能打打广告~ 如果访客说打字太麻烦了，要是能直接点点点就好了。这当然没问题！自动回复语的触发条件还有一个就是“菜单”。什么是菜单呢？就是微信公众号对话框底部的菜单栏。如果公众号设置了菜单，可以在一洽中直接设置为触发条件，当访客点击菜单的时候，就能收到你设置的回复语啦！除了过滤常见问题，“自动回复”功能还能够帮你解决复杂的业务问题。例如：客户想买你家的机器人，可以设置自动回复来帮客户挑选机器人类型，将关注的回复语设置为：

您好，欢迎来到一洽智能，我们将为您提供各式各样的智能设备，请选择您需要咨询的内容或回复对应的数字序号：
[1] 教育机器人
[2] 陪伴机器人
[3] 词典笔
[4] 智能故事机

若访客有兴趣咨询教育机器人，可以发送内容或序号，也可以直接点击对应的选项，系统将会触发下一条自动回复语：

教育机器人根据不同年龄段进行针对性辅助教育，请选择：
[11] 幼儿（3～6周岁）
[12] 少儿（6～12周岁）
[13] 青年（12～18周岁）

这样一步一步嵌套下去，就能帮助访客挑选到想要的机器人啦，是不是很棒呢？
本期“微信公众号自动回复”的功能就介绍到这里了，是不是觉得这个功能非常有用呢？
一洽希望真正的站在客服角度上思考问题，给客服带来实际帮助，才是它最大的价值体现。


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