智能机器人

一洽智能机器人的智能学习过程

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-01-15 15:36:55

一洽智能机器人的智能学习过程

在使用智能聊天机器人的时候，你有没有遇到过问题老是不能命中的情况？这就会导致访客的满意度低，机器人的服务效率差，所以机器人的知识库是需要我们定期去维护的。一洽的“智能学习”功能可以帮助用户轻松的维护知识库。
机器人在服务的过程中会收到很多“未解决”的评价，系统会记录这些未解决的问题，在智能优化中展示出来，这样管理人员就可以根据这些问题有针对性的去优化。在待优化问题列表，管理员还可以看到每个问题未命中的次数，这样就可以优先优化那些未命中次数多的问题。

访客在提问的时候，肯定有很多问题是机器人回答不上来的，这些问题系统也会记录下来，展示到智能优化的待回答列表中，管理员可以通过对话详情判断用户问出问题的原因，从而决定要不要将该问题添加到知识库。一些无价值的问题可以将其设置为永不回答，以后有客户提出这个问题系统将不会记录。
除此之外系统还会记录含敏感词问题和含禁用词问题。这两者又有什么作用呢？
当一个店铺上了新品，管理员肯定是想知道访客对于新品的关注度的，那么怎么才能监控到新品的热度呢？其实可以将新品的名称设为敏感词，只要访客的问题中提到新品名字，就会被记录下来。这样我们就可以在含敏感词问题中看到被提及的频率，这样就能知道它的热度了。
一洽机器人的智能学习功能就讲到这儿啦，希望大家喜欢！


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-592.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加