工单宏赋能客服高效处理工单

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-01-15 15:52:16

工单宏赋能客服高效处理工单

工单系统是给工作人员提供高效业务处理的一种服务，它里面的每一个功能都围绕着“高效”展开，比如说工单触发器、工单视图等。今天我们要介绍的功能叫“工单宏”。
大家肯定对”宏“这个字很陌生，宏是一种批量处理的称谓，将小命令或动作转化为一系列指令。比如，客户说事情很紧急，想让客服加急一下，这时候去手动通知相关人员就显得不高效。但是有了工单宏，我们可以一键操作，就通知给相关人员。接下来我就以创建一个“超紧急”的宏为例子，给大家讲一讲具体是怎么实现的。

工单宏的设置的核心是操作，设置一个”超紧急“的宏，需要设置的操作有：
1、状态已开启。
2、优先级为紧急
3、工单回复为内部回复
4、回复内容：客户事情紧急，请大家加紧处理一下！

设置好了过后，客服再遇到紧急的工单，就可以应用工单宏，系统就会自动开启工单、调整工单的优先级为紧急并通知处理人员。但是大家有没有发现一个问题，以上的操作都没有涉及到权限设置，是不是我们创建的工单宏所有人都可以使用呢？其实工单宏也可以设置应用权限的，我们可以设置权限所有人都可以使用，或者指定分组或指定人员，甚至可以设置为仅自己使用。
工单宏其实就是一套套的操作模板，在我们进行应用的时候，系统就会按照模板上的操作去执行，我们甚至可以在应用工单宏的时候去临时更改模板里的回复内容，让操作更加的灵活。今天的讲解就到此结束啦，希望能让大家对工单的高效便捷有更深的认识。


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