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怎么选择客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2023-05-24 14:42:17

　　随着互联网时代的发展，线上商务越来越迅速，各类网站、APP、电商平台等也越来越多，这就给客服工作带来了极大的挑战。而选择一款高效、稳定、用户体验好的客服系统是非常重要的。那么该如何选择一款适合自己的客服系统呢?

　　一、先明确需求，理清目的

　　首先要明确的是，你的目的是为了什么?如果你是一家电商企业或者在线网站，你会希望寻找一款集成团队、沟通与管理的完整解决方案，因此会更注重以下四个方面：

　　1.系统的易用性;

　　2.现有的客服功能是否满足公司需求;

　　3.其他提高客服效率的附加功能，如记录、分析、自动回复等;

　　4.整合性服务提供商的选择，最好选择能将各项服务集成起来的平台。

　　而如果你是一家SaaS企业或者B2B企业，你会更注重客户数据统计，数据分析及客户关系管理方面的功能。因此需要注重以下三个方面：

　　1.客户数据的保存和管理;

　　2.客户数据的分析功能;

　　3.客户关系管理(CRM)功能。

　　二、考虑用户体验

　　当你的客服系统强大的时候，你需要考虑用户体验方面的问题。用户体验是指用户使用你的客服系统时的整个过程，包括注册、登录、搜索、浏览、联系客服等。如果整个过程不像一张马路广告那么简单，而是有点麻烦，那么你可能会失去一部分客户，而且这些客户可能会更倾向于寻找简单易用的竞争产品。因此，为了更好的用户体验，需要考虑到以下几个方面：

　　1.界面友好：一款好的客服系统设计需要考虑到用户体验，比如可以为用户提供更人性化的 UI，简化系统操作流程，提供更多个性化选项等。

　　2.快速回应：最好选择快速响应的客服系统，给用户提供快速的回应和处理，不浪费客户宝贵的时间。

　　3.持续突破：一个不断开发的客服系统是非常重要的，因为随着市场变化，客户需求也会不断变化，不断升级更新系统才能满足客户需求。

　　三、注意客服系统的安全性

　　对于任何企业来说，安全性都是一个非常重要的问题，所以在选择客服系统时，一定要注意它的安全性。通常，客服系统的数据都非常重要，包括商业机密的客户数据、客户信用卡和支付信息等等。因此，需要注意以下几个方面：

　　1.数据加密：确保所有客户数据都有合适的加密与安全保障机制，否则数据可能会被恶意拦截或窃取。

　　2.自主管理：最好选择一款可以进行自由管理的客服系统，有自主管理后台，以保证管理员能够充分掌握系统的信息、权限等。

　　3.值得信赖：最好选择一个值得信赖的品牌，因为选择有品牌保障的产品可以更好地保护客户数据安全。

　　四、考虑客服系统的成本

　　选择一款客服系统时，收费肯定是一个非常重要的问题。有时，贵的未必好，便宜的未必不好，因此选择适合自己的客服系统时，不仅要考虑价格，还需考虑产品的性能和服务质量。一般来说，付费产品的质量要比免费产品好得多。因此，需要注意以下几个方面：

　　1.了解产品功能：在选择付费客服产品时要了解产品功能，是否符合你所需求的功能。如果 功能达不到要求，不要选择。

　　2.了解价格：对于付费客服产品，你需要了解软件成本、培训费用、维护和更新费用等等。

　　3.了解售后服务： 选择一款客服系统后，一般都会遇到一些困难，比如说在开发中遇到了一些技术问题，或者用起来有所不懂的问题，这时售后服务就很重要了。因此，在选择客服系统时需要考虑供应商的售后服务，包括咨询、技术支持、培训和更新等等。

　　当在选择客服系统时，需要寻找出最适合自己公司和团队的客服系统。同时，选定好客服系统后，还需适当加强服务监管。最后，持续关注产品的服务质量，掌握最新领域相关的动态，这样才能更好地维护和提高自己团队的客户满意度和忠诚度。

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