在线客服人工咨询

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-15 11:46:43

　　互联网时代，在线客服系统已成为企业服务营销的重要方式，许多企业都在使用在线客服，未来，企业也将不断探索在线客服系统的优势功能，不断朝着更加智能化的发展，帮助企业获得更多的服务优势。

　　一、在线客服人工咨询服务优势

　　在线客服可以接入公众号、微博、抖音、app、小程序、网站等许多不同的渠道，并且这些不同渠道的消息可以接收到同一个回复平台，客服只需在一个工作台上回复来自不同渠道的客户消息，无需反复切换平台回复消息，大大提高客服人员的工作效率，提高客户满意度。

　　在线客服有明确的客户管理系统，无论用户来自哪个渠道平台，用户的行为轨迹、用户画像在第一时间被客服管理员知晓，生成记录，方便客服人员查看客户信息轨迹，精准用户画像，确定用户咨询目的，并由客服人员对用户画像进行专业服务，能及时洞察用户行为，减少浪费时间，提高客户转化率。

　　在线客服系统的数据报告功能极为强大，客服的接待情况、与用户的对话行为、客服的好评率等数据都能在数据报告中详细查看，及时发现问题，进行改进，提高客服的效率和质量，更好的服务客户。

　　在线客服系统的机器人客服，有着强大的服务功能。机器人客服能够7X24小时全天候地进行对话接待任务，帮助人工客服解决部分简答重复性问题，降低人工客服的的成本压力，推动在线客服系统的智能化发展，有效辅助人工，高效接待客户，达到最理想的营销效果，以最低的成本获客方式吸引更多的潜在客户，提高用户体验感及成交率。

　　在线客服系统不仅降低了人工客服的压力，降低了客服的成本，还能最大程度智能化的服务客户，提高客户服务质量与效率，凭借功能优势，吸引更多的客户，提高了客户的留存率，提高企业服务营销能力。

在线客服人工咨询

　　二、在线客服人工咨询有哪些功能

　　1、快捷回复设置

　　在对常见问题进行分类整理后，在线客服可自动智能回复访客，并支持批量导入/导出快捷回复。

　　2、强制弹窗邀请

　　当访问者输入文字时，在线客服系统会自动向客户发送消息，引导客户开口，从而提升客户转化率。

　　3、ai智能对话分配

　　ai智能对话分配可以把客户优先分配给上次接待的客服，同时还可以选择直接按排序顺序分配、按地区分配等方法，避免多人接待客户容易出现混乱的情况。

　　4、智能学习

　　在线客服系统具有强大的知识库功能，将与客户交谈中遇到的各种知识内容整理成快速回复模板，帮助客服人员减轻工作压力。

　　5、智能工单

　　完善企业工作流程，即使是客服人员流动较大的情况下也可以创建工单，按照规章制度进行绩效考核。

　　6、统计报表

　　在线客服系统的统计报告可以作为衡量客服工作效率的依据，还可以帮助塑造公司的整体战略。


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