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在线客服系统源码

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2023-03-09 09:13:32

　　近年来，随着大数据、SAAS的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，需要更多的功能来满足企业的运营和发展，例如智能化机器人服务、对接自有系统、CRM系统、工单系统和更详细的数据报告等，许多功能在客服系统中进行了广泛的应用，推动了整个行业的不断前进。

　　一、客服系统常见的功能介绍

　　1、在线对话

　　在线客服系统具有所有功能，能够通过对话发送声音、文件等，方便快捷。

　　2、行为跟踪

　　记录用户访问的网页、访问时间、地点等信息，并在对话期间提供给客服，使客服能够初步了解客户需求。

　　3、客户管理

　　部分在线客服系统提供客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松管理客户。

　　4、接待分析

　　为每个客服生成一份接待报表，上面有回复速度、对话时间、用户评价各类数据，帮助企业更好地了解每位客服。

　　5、统计报表

　　在线客服系统统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划。

　　二、客服系统的优势

　　1、稳定性高

　　拥有专业技术团队，通过购买产品和部署安装来保证系统的正常使用。

　　2、操作简单

　　支持企业随时添加不受地域限制，只要有网络就可以工作的即时功能。

　　3、部署快捷易用

　　支持公有云和私有云两种部署方案，均支持公有云与混合云两种部署方案。

　　4、建设周期短

　　可根据项目规模、到期日等因素灵活选择配置方式，最大限度地降低企业成本，提高效率。

　　5、灵活扩容

　　具有完善的长期运营维护体系，维护成本低，长期保持较好的竞争力。

　　6、部署成本低

　　可以按需计费，无需组建运维团队，无需复杂硬件设备，快速上手，按需付费，有效减少软件成本。

　　7、数据分析能力较强

　　支持多维度报告分析、数据价值挖掘、对关键运营指标进行可视化控制，帮助管理人员及时调整策略。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1502.shtml ）
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