大数据时代的智能营销,打造客户服务新体验

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-03 10:16:36

　　未来数字化智能营销能够精准的知道客户在哪，客户的真正需求是什么?互联网智能时代的大数据已经成为各行各业不可或缺的一部分，未来数据将成为企业最大的竞争力。

　　从应用角度讲，人工智能可分为四个阶段，第一阶段由互联网AI浪潮收集数据提供服务，第二阶段由商业化AI浪潮数据变化提升商业价值，第三阶段传感器AI浪潮出现触觉视觉等应用，第四阶段自动化的AI会彻底颠覆出行习惯和物流。企业仅仅拥抱互联网是不够的，只有企业与互联网AI大数据的结合才能在未来有更好的发展。

　　在大数据时代，企业客户关系的维护更加困难。传统模式下，客户资源分散、信息不足、沟通效率低下成为许多企业发展的绊脚石，对企业与用户之间互动的效果和质量产生了越来越严重的影响。如何利用大数据，实现精准营销，是当前企业面临的另一个挑战。

大数据时代的智能营销

　　大数据人工智能，打造客户服务新体验

　　1、全渠道获客

　　随着移动互联网的快速发展和社交媒体碎片化趋势的变革，客户可以从一堆杂乱无章的页面跳过，由于客服人员需要记录客户的基本信息，这就促使客服需要对不同渠道进行反复切换和查找，所以全渠道接入是企业的必然选择。

　　2、ai智能标签

　　客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索什么关键词，到最终得到什么样的答案，包括用户浏览轨迹和消费行为，并为客户构建用户标签和画像。掌握客户整体情况，根据咨询内容评估客户意向并制定下一步计划。

　　3、智能营销

　　助力降低成本客户管理：crm支持自动调取聊天记录和语音，员工离职或调整其他话术时可以手动补充，轻松完成初期指标。

　　智能预测：通过对历史数据的挖掘和分析，准确把握商业逻辑并建立画像，减少人工重复劳动，提高商业价值。

　　智能监控：云呼叫中心可以帮助企业实时监控销售人员的工作状态，包括电子邮件和短信。


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