客服系统功能

微信服务号客服系统功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-21 09:46:57

　　如今，许多企业将微信公众号客服系统作为与客户沟通的重要桥梁，同时也作为营销获客的辅助工具，帮助企业吸粉拓客。那么，微信服务号号客服系统常用功能有哪些?

　　1、全渠道接入

　　全渠道接入支持各类热门微信公众号、即时广告、微博、抖音、快手、知乎、小程序、商城、各类APP和第三方平台对接。来自不同平台的所有访客都会在一洽咨询软件中得到快速回复。不需要打开额外的网页或渠道，接待效率大大提高。

　　2、实时在线沟通对话

　　用户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快速导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复话术需预先在素材库编辑、发送直接调用素材库资料。

　　3、用户基本信息获取

　　可以检索用户名、头像、位置、性别等信息，并保存到数据库。还可以为每个用户设置单独的标签，并按标签分组进行管理。通过按组发布符合用户需求的官方消息，可以提高营销精度。

微信服务号客服系统功能

　　4、智能客服机器人

　　AI机器人解决了大量日常问题，可帮助人工客服辅助回答。公众号流量多的情况下，可选择所有接待先通过机器人筛选，帮助客户完成自助服务，当公众号流量较少时可以优先人工先接待客户。当人工客服接待达到上限时候，再由智能机器人进行接待。机器人可以不断进行学习，并支持大量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

　　5、CRM系统

　　企业客服销售人员始终是流动性很高的岗位，经常因人员流动造成用户流失，给企业带来无法挽回的损失。微信公众号客服系统强大的用户CRM系统，帮助企业永久保存用户信息，可以长时间查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一位工作人员也可以快速接管用户。同时也便于企业管理人员对客服工作的考核和管理。

　　6、数据统计

　　支持统计每天指定时间段的访问者数、停留时间、跳出率、会话点击率、会话转换率，还支持添加任何自定义字段自动生成数据报表，为企业营销提供准确的数据参考依据。


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