app智能客服机器人推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-16 14:29:29

　　app智能客服机器人是一种在app场景下为用户咨询提供自动回复解答服务的自动化客服程序，在商城、电商社区和社交类app中尤其常见。一个客服机器人几乎可以回答绝大部分访客关于售前售后服务的问题，也可以结合商品链接、关键词、产品和业务智能回复，是app运营中替代人工客服必不可少的辅助功能。

　　一、app客服机器人有哪些功能

　　1、自动问题解答

　　app客服机器人可以对浏览不同商品页面的客户根据商品的详细情况进行业务解答，当用户将商品链接发送到客服对话窗口时，app客服机器人可以根据当前该链接对应的商品的产品特征、材质型号、对使用细节、物流等信息进行自动解答，可对不同品类进行细化的用户咨询解答。

　　2、自动话术学习优化

　　比较主流的app客服机器人具备深入学习的能力，在交谈过程中自动淘汰效果差的劣质说话技巧，将高级客服人员的说话技巧在实际客户接待中进行智能测试，实现自动学习效果更好的说话技巧，实现不断成熟完善，自动优化的效果。

app智能客服机器人

　　二、如何为app添加客服机器人

　　1、将app接入第三方客服系统

　　从第三方客服系统服务商那里得到sdk工具，在导入应用程序项目的基础上，根据开发指南填写数据信息。然后，从客服系统后台选择添加app，填写app后台提供的Appkey和token等值，在客服系统设置页上填写用sdk创建的数据的后台路径，完成验证。

　　2、在客服机器人设置中添加app接待渠道

　　将app接入客服系统后，找到客服系统的智能机器人功能，在客服机器人自动回复的渠道中添加app渠道，设置机器人对应的时间段保存设置。

　　3、配置客服机器人话术库

　　客服机器人配置完成后，只需在客服机器人库中导入大量的话术和聊天记录，充实机器人库即可。话术越成熟，客服机器人能够覆盖的问题咨询范围就越广。

　　三、app客服机器人推荐

　　一洽是一款基于nlp算法为技术基础而开发的app客服机器人，拥有包括电商行业在内的几十个领域的成熟知识图谱。支持接入商城、社交、服务等各种类型的app，可以将商品和用户信息等数据与api数据同步，能够结合产品进行分类智能解答，咨询问题解答率高达90%以上，几乎能够完全代替人工客服处理app中每天产生的客户咨询。

　　app客服机器人是app项目开发和运营过程中必须要配备的客服系统功能，通过服务商提供的机器人功能来弥补app开发不含自动回复机器人的弊端。并且借助平台对指定行业的知识图谱积累，使得客服机器人可以完成90%以上的人工客服接待工作，对营运管理也变得重要，一洽是客服机器人行业领域中比较值得推荐的产品。


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