对话智能客服机器人哪个好？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-15 11:08:01

　　对话智能客服机器人是一款行业领先针对客服场景相的对话机器人，能够有效解决企业大量咨询问题，为客户提供自助服务，达到降低服务成本、提高用户体验的效果。

　　一、对话智能客服机器人功能特性

　　1、支持多渠道多机器人

　　对话智能客服机器人支持多渠道对接使用，也可以通过API应用于客户自己开发的其他渠道，为了方便管理多机器人和实现机器人与第三方应用的对接，还增加了应用管理机制。目前，对话智能客服机器人支持国内外常用热门的渠道平台对接。

　　2、支持 FAQ 对话、任务式对话和资料库对话

　　对话智能客服机器人系统为了实现不同的功能，分为 FAQ 对话、任务式对话、资料库对话、阅读理解、数据库问答等模板，分别对应固定的问答、涉及信息交互的问答、结构化知识的问答、文档知识点标注问答、数据库知识问答。此外还提供了词库功能，帮助智能客服机器人更好的进行接待工作。

　　3、便捷的知识库构建工具

　　在资料库中知识点的主体和属性被结构化的存储，当用户问题特定主体/属性的相关属性/主体时，系统可以自动读取和回答存储库中的数据，无需按每个组合情况配置单独的问答知识点在简化知识库构建操作的同时，提供更灵活的回答。

　　4、完善的机器人训练机制

　　常规式训练：对机器人进行常规训练，当机器人冷启动时，统计知识点，进行常规训练。

　　任务式训练：任务式对话训练是针对用户测试的对话对于未识别或识别错误的内容进行训练。

　　5、完善的转人工机制

　　设置转人工触发器，根据不同条件触发转人工，当满足设置条件后自动转人工。

　　6、敏捷的监控预警机制

　　对机器人会话或问句进行质检，并提交质检报告。

　　7、详尽的数据记录和统计报表

　　报表是机器人工作成果的直接表现，包括用户对话、转人工分析、训练维护、热点问题等模块，用户对话、热点问题、转人工分析是机器人对话情况的体现，训练维护是机器人训练成果的体现。两者联合使用，可以直观地体现机器人客服的工作表现和训练优化情况。

对话智能客服机器人

　　二、对话智能客服机器人的优势有哪些?

　　1、强大的算法能力

　　机器学习算法+深度学习算法，强大的算法支持。

　　识别准确性-机器人系统支持意图、实体、变量和多轮会话分配等能力。以语法规则+自然语言理解NLP的形式识别顾客的意图。

　　2、接待时间

　　智能客服可达到7*24小时，全时候在线接待。

　　3、完善的对话场景

　　支持多轮会话，并根据客户的意图精准回复。人机协作-客户产生意向后，可直接转人工跟进，关键信息节点通知坐席，坐席实时监控，随时代替机器人与客户交流。

　　4、可视化的画布界面配置

　　操作简单，直观。普通人也可以自定义制作流程话术。

　　5、良好的对话体验

　　反应迅速，识别实时率快，不到1秒的极速反馈。

　　6、完善的业务体系

　　支持动态标签、会话收集存储，内置线索、客户、商机、联系人模块，方便客户管理。

　　7、完善的数据分析

　　使用多维、详细数据创建报表，对大量对话进行数据统计和信息挖掘。


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