一洽客服系统助力企业快速搭建客服体系

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-14 11:22:04

　　一洽在线客服系统帮助企业快速建立客服体系，企业只有真正以客户为中心才能更好地发展公司，要做好以客户为中心的前提是需要有一套完善的客户服务体系，因为客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，因此，企业搭建好用的在线客服系统是很有必要的。

　　1、即时沟通对话，快速转化客户

　　客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，支持0秒接入响应，回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，使沟通更有时效性。

企业快速搭建客服体系

　　2、渠道追踪统计，了解客户需求

　　客户浏览轨迹全追踪，根据客户从哪个渠道访问网站、客户搜索哪个关键词、客户浏览哪个网站的界面，这些内容初步判断客户的需求。同时，网站运营者可以借此统计分析推广情况，在不浪费广告费的情况下优化网站运营。

　　3、标签分组管理，精准营销客户

　　客服通过沟通，根据不同需求类型的客户打上不同的标签，根据标签进行分组管理，然后选择性地推送消息，避免给客户带来不必要的骚扰，真正解决客户需求，大幅度提高客户转化率的同时，使企业营销更加省时省力，提高工作效率。

　　4、实时数据统计，把握营销方向

　　访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在一洽后台，既为企业营销推广提供方向，又便于回调客户对话，更快捷地回访。协助管理人员考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

　　企业如果想要真正做好以客户中心，而又不想花大价钱去建设一套客服体系的话，可以选择一洽在线客服系统，提升客户的服务体验!


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