第三方客服sdk功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-09 15:14:55

　　第三方客服sdk是通过api数据接口使消息数据同步，将第三方客服系统接入管理APP的API工具包。将应用程序内的用户发送消息、会员信息、商品信息、订单物流信息等数据与在线客服软件同步，通过软件客户端管理应用程序内的客户在线咨询。

　　第三方客服sdk有哪些功能

　　1、咨询自动回复

　　来自应用程序的客户的咨询信息，通过sdk接入到客服系统后，客服机器人进行语义识别，通过自动回复相关话术，实现机器人自动接待app用户咨询的效果。

　　2、商城信息同步

　　商城是需要通过sdk方式接入客服功能的应用程序较多的应用场景，通过将复杂的商品sku、会员信息、历史浏览商品信息、购物订单信息、实时物流信息等数据通过api对接到客服系统搭建第三方管理商场客服相关业务的平台。

第三方客服sdk功能

　　3、人机协作

　　客服系统的人机协作模式让人工客服跟智能客服机器人一起接待对话，在每一次新发生的对话中让机器人优先接待，等回答不上来问题时再自动转给人工客服接待，大幅减少客服接待压力并提升整体服务效率。

　　4、高频咨询问题统计

　　通过SDK将用户咨询消息同步到客服系统后，系统还能用算法分词的方式统计出用户咨询热度较高的问题。

　　5、服务评价

　　结束对话时，访客可根据服务满意度在线对客服员工进行服务评价，评价分数可作为客服质量检查的一个标准。当然，后端也会汇总对应时间、转换率、响应速度等数值。

　　APP项目需要通过sdk的方式配置api接口，并将数据同步到第三方客服系统进行管理。可实现商城信息同步、消息自动回复、人机协同、客服质量检测等功能。app接入第三方客服sdk是一个比较主流的解决方案，省去了APP项目中开发客服系统的精力。


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