pc在线客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-07 09:30:35

　　pc在线客服系统是面向以pc台式电脑办公为主的企业客服人员提供的客户管理软件，可为网站、app、小程序、H5网页等前端提供在线客服功能，客户可以通过页面悬浮聊天窗口直接与客服人员对话。系统提供用户管理、数据分析、智能客服等功能，帮助企业提高客服工作效率。

　　一、pc在线客服系统有哪些功能?

　　1、多个第三方渠道接入

　　pc客服系统支持多样化数据接口，企业可以将大量第三方平台的账号数据统一同步到pc客服系统上进行一站式管理。

　　2、多客服统一接待

　　大量数据聚集在一个pc客服系统中后，系统可根据用户搜索关键词、渠道来源、用户城市、发起对话所属产品类别等各种不同条件合理分配对话，让多个客服人员共同接待。

　　3、客服机器人自动回复

　　pc客服系统通常携带能够实现自动回复功能的客服机器人，可根据用户咨询内容自动回复相关话术，帮助客服人员进行自动接待工作。

　　4、客服工作管理

　　pc客服系统能够实时统计每个客服人员的对话接待次数、自动评级对话、有效对话数量、客户满意度、客户留联率、对话发起次数和点击率等数据，帮助客服主管轻松管理。

　　5、客户数据显示

　　在对话中，客服人员可以通过pc客服系统查看对话中每个访客的搜索关键词、ip、城市、源来源页面、网页浏览轨迹等多项数据，有助于快速了解访客的背景。

pc在线客服系统推荐

　　6、客户管理

　　集成crm系统，并且将crm系统与客户对话进行无缝对接，每个客户在crm中都可以直接查看到聊天对话信息和对话时获取的各种渠道标签、用户属性等数据，并支持筛选分类查看，方便管理。

　　7、营销数据统计

　　系统还提供了营销数据统计分析功能，针对不同渠道流量产生的对话质量、留联率、关键词和转化率根据自定义规则进行统计分析，帮助营销人员掌握推广活动后的用户反馈情况。

　　二、pc在线客服系统推荐

　　一洽pc客服系统能够接入多个第三方渠道，支持手机端app管理，提供有用户对话主动邀请、数据统计、crm客户管理系统、消息快捷回复、用户来源显示、访客信息监控、自动回复、工单系统等功能。能够满足绝大多数中小企业的业务对话体量及使用场景中的功能需求，是市场中少有的功能齐全的pc客服系统。

　　一洽pc客服系统支持7x24小时不间断的客服咨询服务，如果有功能使用问题，随时可以咨询客服人员进行解答，是目前saas产品中售后服务质量比较可靠稳定的服务商，非常值得推荐。

　　pc客服系统是工作主要场景在PC电脑端的企业客服人员使用的客户管理软件，具有多渠道接入、多客服接待、客户数据显示、客服工作管理、数据分析等功能，是客户关系管理中常用的辅助软件。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1457.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加