ai智能客服

企业如何部署ai智能客服？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-06 16:56:07

　　ai智能客服部署主要有远程部署和本地化部署，其中主流的部署方式是在云端服务器完成客服功能的部署，在企业的实用化场景中进行功能接入，那么，不同渠道实现ai智能客服部署的方法有哪些?

　　一、什么是ai智能客服?

　　ai智能客服是借助人工智能算法简化客服业务受理流程的客服管理系统，nlp自然语言处理技术可根据用户咨询内容进行语义分析和意图理解。关联知识图谱话术库回复相关解答话术，代替人工客服进行智能化高效接待。

　　ai智能客服具有更强大的数据分析和客户管理功能，可以同时对不同渠道和第三方平台上的客户对话数据进行提醒，自动添加渠道属性、用户需求、行业等信息，提供精细化的营销数据分析功能，为企业的商业化提供高精度的数据。

　　二、企业如何部署ai智能客服?

　　目前大多数客服系统服务商采用的主流方式是在云服务器上进行部署，企业可以通过js代码调用、插入第三方客服对话链接地址、SDK集成、API接口数据接入等方式实现远程调用，通过这种saas模式为企业解决AI智能客服部署的难题。

　　1、网页渠道部署ai智能客服

　　web渠道实现ai智能客服部署的主流方式是以js代码远程调用的形式实现，将在云端部署好的ai智能客服完整的代码封装成工具网页源码中调用，完成网站、H5等web渠道的快速部署。

企业部署ai智能客服

　　2、公众号渠道部署ai智能客服

　　微信公众号渠道由于获取了腾讯方的接口，所以可以用授权绑定的方式进行远程部署。在一洽ai智能客服的后台找到公众号接入的功能入口，选择添加公众号和第三方授权登录的接入方式后打开手机微信，登录微信公众号的管理员账号进行扫码完成绑定，公众号ai智能客服的部署就完成了。

　　3、app/小程序渠道部署ai智能客服

　　小程序渠道可以通过授权绑定的方式实现ai智能客服部署，app渠道需要通过在智能客服系统后台创建app项目，并从app项目中获取AppKey、AppID、AppSecret、Token、URL等值进行数据接口配置来实现客服功能部署。

　　三、ai智能客服部署注意事项

　　1、了解ai智能客服产品的智能程度

　　企业在使用ai智能客服系统时，旨在更轻松地管理客户资源。因此，需要重点了解ai智能支持的项目有多智能化，到底能够通过程序代替人工多少占比的工作量，将决定整体客服工作效率和人员构成。

　　2、测试了解功能的稳定性和实用性

　　充分的测试时间和项目实践对ai智能客服部署前的选择有很大帮助，企业必须获取试用权限使用足够长的时间进行项目实际应用场景的体验，以尽快发现产品存在的问题和短板，然后再考虑是否进行部署和接入。

　　ai智能客服能够通过远程部署的方式快速接入企业营销推广中使用到的网页、APP、小程序、公众号等业务场景中，实现企业客户多渠道接入统一管理的效果为客户服务的接待和客户资源的获取和管理可以大大提高效率。


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