英文客服系统英文客服软件

英文客服系统软件有哪些功能?

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-02 11:22:04

　　英文客服系统软件是专门针对跨境电商行业开发的英文在线沟通工具，可以帮助跨境企业很好的与客户进行沟通，在工作中帮助营销人员，那么，英文客服软件有哪些功能呢?

　　英文客服系统软件功能：

　　1、在线中英文翻译

　　英文客服系统软件支持在线中英文翻译，可以快速将客服人员在聊天窗口中编辑的中文一键翻译成英文和外国客户发送的英文一键翻译成中文。比通过第三方渠道进行翻译效率更高，用户体验更好。

　　2、一键本地化界面切换

　　英文客服系统软件支持一键本地化转换，软件界面的所有中文被切换为成英文版本。外国客户在网站聊天对话框中看到的所有消息提示和界面文字均为英文版本，适用于外国互联网环境。

　　3、对话智能分配

　　英文客服系统软件可根据用户访问页面、咨询产品分类、来源渠道、来源城市等条件，结合客服空缺、接待上限等基本条件进行对话智能分配，帮助企业将优质渠道来源的高质量客户让优秀的客服人员接待，提高对话效率和转化率。

英文客服系统软件功能

　　4、话术库搜索

　　英文客服系统软件支持话术全局搜索，在常用回复短语中添加话术后，可以直接在对话窗口中快速搜索话术，提高了客服人员的对话效率。

　　5、消息自动回复

　　英文客服系统软件可以自由设置自动回复消息，将预设话术填入机器人话术库，并设置自动回复机器人的覆盖时间。用户咨询时系统会根据完全匹配/关键字匹配/相似性匹配的逻辑进行判断，并返回相应的消息内容。

　　6、客户管理

　　英文客服系统软件可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多维度数据智能的计算出访客对产品的意向度，并区分标记，帮助客服人员在回访客户时有依据，进行有针对性的跟进转化，提高转化效率。

　　7、客户数据分析

　　数据分析可以从数据中反映和解决问题。在传统的客户接待模式中，数据信息必须用人力进行统计分析，不仅效率不高，也不能确保准确性。英文客服系统软件的访客数据分析功能，实时获取的信息可以通过不同类别进行筛选和展示，帮助运营者更好地分析用户群体画像和运营过程中存在的问题。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1452.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加