在线客服系统软件

微信在线客服系统软件

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-31 15:37:42

　　微信在线客服系统软件是一款专门对接企业微信、公众号、小程序等微信渠道的客服沟通管理工具，能够同步微信好友、粉丝和用户消息，实现多个渠道一站式管理的效果。

　　一、微信在线客服系统软件如何接入微信

　　1、企业微信、微信公众号

　　企业微信及微信公众号接入客服软件都是使用扫码授权的方式进行的，非常简单，只需要在微信客服软件的后台找到对接微信或公众号渠道的功能入口，选择以第三方平台授权的方式添加账号，然后使用账号登录微信扫码授权即可。

　　2、微信小程序

　　微信小程序则需要通过配置数据的方式接入微信在线客服软件。登录软件后台找到对接微信小程序的入口，选择“添加小程序账号”，并到小程序后台开发者管理中心获取APP key、App ID、Secret等数据填写在客服软件的对应参数中。然后修改微信小程序页面中的客服功能按钮参数，并完成服务器文件验证操作，就可以把小程序渠道的数据接入微信在线客服系统软件中了。

　　3、微信朋友圈

　　微信朋友圈一般都是投放广告，用户点击进朋友圈广告后会进入到推广落地页，页面中间会有一个在线咨询的按钮，借助微信在线客服系统软件生成一条客服对话链接并插入到这个按钮中即可，用户点击按钮后会自动跳转到跟客服人员的聊天界面中。

微信在线客服系统软件

　　二、微信在线客服系统软件主要功能

　　1、对接企业微信/公众号/小程序/朋友圈等渠道

　　微信在线客服系统软件可以同时将企业微信/公众号/小程序/朋友圈等渠道的微信用户聊天对话统一接入到系统中进行管理。软件中可以清晰查看到每个微信用户的来源、历史对话、头像、微信昵称、添加时间、微信号等一系列数据。

　　2、客服机器人自动回复

　　对于管理和在线咨询接待较为缺少人手的企业或管理者来说，可以使用客服机器人实现微信私聊、微信群、微信公众号和小程序的自动回复管理。可以先将话术设置好，并将客服机器人接入到所有渠道中进行自动回复。

　　3、多渠道微信用户统一管理

　　不同渠道的用户会被软件自动添加来源渠道、咨询产品、兴趣分类、活跃时间段等数据标识，客服人员也可以在对话过程中选择某些客户咨询内容中的数据为其添加自定义标签，并保存成名片统一进入软件自带的CRM系统中进行分组管理。

　　4、客服质检

　　软件提供了客服质检功能，可以通过对客服对话质量、用户满意度、问题解决概率等数据轻松掌握每个客服人员的工作积极性与目标完成度，轻松简单的管理客服人员。

　　5、手机端管理

　　微信在线客服软件通常都会提供手机端app管理的功能。可以使用app进行登录，随时随地回复客户咨询消息，支持筛选渠道查看用户，非常方便。

　　三、微信在线客服系统软件推荐

　　一洽微信在线客服系统软件，能够同时接入多个微信账号并由多客服进行分管。软件提供了多种对话分配机制，可以将咨询不同领域问题的用户直接分配给对应客服，提高沟通效率。

　　微信在线客服系统软件能够同时管理来自微信、公众号、小程序、朋友圈等多个渠道的用户消息，并将所有用户信息同步到软件中进行集中式分类管理。配合采用了AI算法开发的智能客服机器人自动接待，能同时接待来自多个渠道上千甚至上万个粉丝私信咨询，进行批量引导，大大提升沟通效率。


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