智能客服机器人

智能客服机器人的功能和优势

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-30 15:56:45

　　智能客服机器人是指用计算机代替人工，用AI技术智能化机器人，优化传统的客服系统，让座席有时间和精力解决复杂机器人无法解决的问题。客服机器人具有完整的知识库，能够回答客服人员无法解决的问题，使企业与访客之间的沟通更加方便，沟通更加有效，快速获得客户的信任提高客户满意度。

　　一、智能客服机器人功能

　　1、支持多渠道接入

　　支持多渠道接入，如微信、小程序、网站、APP等渠道，全渠道接入客服机器人进行接待服务。

　　2、7*24小时在线

　　智能客服机器人实现7*24小时在线，全天候无休服务，访客无需排队等候，随时沟通咨询。

　　3、丰富知识库提升回复质量

　　智能客服机器人无需培训，对接设置后直接使用，具备自动学习能力，不断丰富知识库，智能回答访问者的各种问题，提高回复质量。

　　4、相似问题推荐

　　不仅可以回答访问者的问题，还可以根据问题将相关问题推给访问者，使访问者在多轮互动后得到满意的答案，提高满意度。

　　5、第三方接口调用

　　智能客服机器人还可以调用业务系统的接口信息，像快递、仓库、航班等可以通过接口调用查询信息。

　　6、人机无缝协作提升服务效率

　　通过AI语义搜索引擎寻找匹配答案，准确回答访问者的问题。针对答不上来的问题，根据语义判断，迅速转接客服人员，辅助人工客服快速准确地回答客户问题，提高服务效率。

　　7、智能问答互动提升用户体验感

　　智能客服机器人的回答内容更加智能化，促使企业与访客有效互动，以解决问题为导向，提升用户体验感。对接多渠道，更丰富地匹配业务场景。

智能客服机器人

　　二、智能客服机器人优势

　　1、多渠道联络客户

　　智能客服机器人支持网页、微信公众号、小程序、app等多渠道的在线沟通，pc端和移动端都可以接入，全方位多路径随时满足客户的沟通需求。

　　2、自动答疑辅助人工客服

　　自动及时回答访客提问，分担人工客服工作量，辅助回答难题，提高沟通效率，降低人工成本。

　　3、接待智能化降低用户流失率

　　根据客服标准和流程接待访客，引导整个节点流程，实现智能化接待，提高接待质量降低客户流失率，提高接待转化率。

　　4、模拟人工聊天实现人性化沟通

　　企业在客服机器人上设置名称、欢迎语、结束语、回答话术，可根据企业想要传达的意思回答访问者，模拟人工客服聊天实现人性化沟通。

　　5、不断完善资料库助力业务增长

　　智能客服机器人在回答访问者的各种问题时，强大的自主学习能力可以自动归纳信息汇聚相似未知问题，丰富资料库，助力企业业务增长。

　　6、分析数据挖掘有价值客户

　　大数据时代，客服机器人根据访客信息、搜索关键词、感兴趣的产品信息统计等进行深挖，对销售线索进行评级，自动识别和挖掘有价值的客户，提高企业商机转化率。

　　AI化数字运营时代的到来，为智能客户应用提供了技术支持，客服边界不断扩大，客服机器人的发展领域也不断增加。为多家企业优化传统的客服系统，新一代智能技术升级、智能客服机器人的优势在渠道、数据和效率等维度上多为突出。为企业实现了客服系统优化和管理。


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