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网站客服接待工具有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2023-01-29 10:03:04

　　网站客服接待工具是企业网站客服人员在回答浏览网站用户在线咨询问题时使用的沟通工具，通常包括消息快速回复、自动回复、自动对话邀请、客户标签化管理、客服质检、数据统计分析等功能，是企业提高客服跟客户沟通效率的营销型辅助软件。

　　一、网站客服接待工具有哪些功能?

　　1、网站访客信息展现

　　客服接待工具可以显示所有正在浏览网站的用户浏览器中携带的信息，包括搜索关键词、着陆页面、页面浏览轨迹、每个页面的停留时间、访问网站的次数、在哪个页面发起对话，以及是否有历史对话记录等，也可以根据用户的行为计算出购买意向度。

　　2、用户咨询自动回复

　　软件支持设置自动回复，客服输入常用对话关键词和对应对话术，用户咨询后，系统自动回复相关引导对话术，代替夜间客服完成用户引导。

　　3、客服消息快捷回复

　　客服人员可以将常用话术添加到消息的快速回复列表中，需要使用时可以通过直接在口语窗口中搜索关键词自动搜索，该功能大大提高了客服的沟通速度可以节省话术搜索和复制粘贴的时间。

　　4、自动寒暄语和咨询引导

　　客服人员可以在软件中设置当聊天窗口弹起时自动发出的寒暄语，网站客服接待工具可以取得访问者访问网站用的搜索关键词在聊天窗口中自动以关键词相关业务为中心进行常见问题回复，引导对方进行咨询。

　　5、主动/自动/强制对话邀请

　　访问者在浏览页面的过程中，客服人员可以根据用户的页面访问量启动对话邀请，在有限的时间内进行沟通，得到对方的联系方式。可以根据访问者浏览页面的时间自动设置对话邀请，如果用户长时间没有反应，可以强制弹出聊天窗口进行对话，并将内容强制显示在用户的视线中。

　　6、客户渠道自动化标签

　　在网站外的其他渠道接待客户时，网站客服接待工具可以自动根据来源渠道添加标签，向客服接待人员明确展示客户来源。还内置了数据统计功能，可以轻松统计不同来源的用户数量和对话质量。

　　7、客户管理功能

　　网站客服接待软件还配备了多渠道管理crm功能，可以对网站和其他来源的对话客户进行名片保存，并根据不同的标签属性进行分组管理。客服人员可以根据条件快速筛选和跟进意向客户，并记录跟进详情。

　　二、网站如何实现客服接待功能

　　网站只需在页面源代码中加入一串功能调用js代码即可实现客服接待功能，登录到客服软件后台自动生成代码，将代码添加到网页源代码中即可使用。

　　一洽网站客服接待工具提供的多渠道接入、消息快速回复、自动回复、自动用户引导、客户管理crm等功能可以帮助企业客服大大提高访客接待效率特别适合中小企业长期使用。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1445.shtml ）
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