Messenger客服系统

一洽Messenger客服系统帮助跨境电商企业解决哪些问题？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-28 18:04:07

　　一洽Messenger客服系统的接入，可以从Facebook粉丝页面、Instagram和网页聊天等多渠道中接收和回复粉丝消息。那么，一洽Messenger客服系统可以帮助跨境电商企业解决哪些问题?

　　1、即时接入对话

　　客服人员快速回复是解决一切咨询问题的前提，如果用户有咨询问题时始终得不到客服的快速回应，从而会失去耐心，使客户的体验变差。

　　一洽Messenger客服系统自动分配消息给客服，客服人员在收到客户消息时会第一时间进行回复，不让客户等待。同时支持回复文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式，大大提升了客户体验。

一洽Messenger客服系统

　　2、智能客服机器人

　　大部分时间客服面对的是大量重复的问题咨询，针对这些重复且可采用标准化回答的问题，一洽客服机器人能够代替人工客服实现7x24在线接待，为在线咨询提供智能高效的回答，可与人工客服进行完美的配合。

　　3、了解客户需求

　　由于传统的在线客服缺乏立体的用户画像，无法快速了解客户的需求和意向度，不支持主动沟通功能，只有用户主动发起咨询后，客服才能进行沟通和营销推广。

　　为了能够更好地了解消费者习惯和洞察用户画像，一洽Messenger客服系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹，分析用户的画像特征，为用户提供更有针对性的服务。

　　在跨境电商企业中，一洽客服系统的使用已经很普遍了，企业应恰当运用客服系统软件，进一步提升企业客户服务水平。


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