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哪些小程序适合使用智能机器人客服？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2023-01-28 18:02:05

　　智能机器人客服是通过算法和程序模仿客户与人工客服对话过程的需求表达与问题解答过程研发出的自动消息回复客服功能，能够根据特定的行业、业务场景通过对客户发送文字内容进行语义理解分析，自动提取标准话术进行解答，较为主流的智能机器人客服已经可以独立解决整个客服所面对的绝大多数客户咨询问题。

　　一、智能机器人客服有哪些功能优势?

　　1、7x24小时智能在线接待

　　智能机器人客服是在线客服系统中的一个自动化程序，可以7x24小时不用休息全时段在线接待，等于是为小程序添加了一个全天在线的客服，夜间访客带来的商机也能轻松自动的获取到。

　　2、无客服接待数量限制

　　智能机器人客服能够同时接待成百上千个对话，对于多渠道投放下的咨询高峰期接待能够轻松应对。完全解决了客服能够同时接待上限的限制问题，大大减少了公司的人工成本和意向客户的流失，提升了小程序渠道的销售业绩产出。

　　3、智能营销套电

　　在算法和知识库的结合下，智能机器人客服能够轻松从万千客户不同表达中准确理解句子含义和用户咨询背后的意图。服务商利用该功能优势在程序中加入了营销套电的流程，机器人客服可以在与微信小程序用户对话过程中判断用户需求的满足与出现，在合适时机引导客户留联，实现自动获取客户联系方式的效果，帮助企业自动化营销。

　　二、哪些小程序适合使用智能机器人客服?

　　现阶段包括生活服务类小程序、电商商城类小程序、论坛社区类小程序、婚纱摄影咨询微信小程序等有非常多适合搭建智能机器人客服的小程序种类，只要有一定客户咨询需求的小程序场景都适合搭建一个智能机器人客服。

　　智能化智能机器人客户服务对中高端客户服务人员具有非常好的接待水平，可以协助公司以微信小程序方式不中断7x24小时智能化客户服务的接待同时接待客户的总数也有限成千上万，是未来微信小程序渠道营销推广和客户服务不可缺少的客服功能。

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