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跨境电商企业应该如何选择跨境电商客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-27 18:55:18

　　近年来，跨境电商行业的发展趋势越来越好，在与外国贸易往来时对跨境电商务客服系统软件的应用需求也越来越大。但是，也出现了不同语言的沟通交流和跨境地域性等相关问题。那么，跨境电商企业应该如何选择跨境电商客服系统?

　　跨境电商遇到的主要难题是语言沟通相关问题，就像中国人打开中国的网站是中文、英国人打开英国的网站是英文，不同国家语言不同。一洽跨境电商客服系统软件专门针对跨境电商企业提供多语言版本多语言版本支持中文、英文、日文、法文等多国语言，系统通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言，这样就再也不用担心外国客户因为语言问题而流失。因此不必担心其他国家的客户因语言沟通问题而流失。

跨境电商客服系统

　　大家在上网时都经历过页面卡、打不开目标页面、网络掉线等情况吧，这样的情况给大家的体验是非常差的。其实这种情况在访问很多国外网站的时候更严重。因跨境地域问题网络请求是有一定延迟和不稳定性的，针对这个问题，一洽跨境电商客服系统在国外多地部署了高防云服务器，并且做了全球CDN加速让世界各地节点与客服能够很流畅的沟通交流。

　　有很多跨境电商企业会针对不同国家做不同的网站，在这个问题上企业可能会选择多语言的专业客服进行接待，使用英语咨询的客户就转接到英语客服，法语就转接给法语客服。这样的解决方法在客服规模变大后会很影响工作效率和大量增加客服成本。

　　一洽跨境电商客服系统的智能自动翻译功能，针对这类情况，提供翻译语种多种，满足国际化的翻译，客服只需在对话时点击自动翻译输入内容即可翻译为访客的语言进行快速回复，同时访客发送的消息也可在页面中直接进行翻译，做到快速、准确无需再切换任何翻译软件，企业可大大降低服务门槛，降低客服服务成本。

　　一洽针对跨境电商企业的在线客服解决方案主要从多语言版本、连接的速度和稳定性以及语言自动翻译给予帮助。当然，一洽作为专业跨境电商客服提供商，为跨境电商企业提供更多关于全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多业务系统集成等功能，非常适合做跨境电商的企业使用。


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