跨境电商模式下的facebook客服软件具备哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-26 13:14:51

　　目前facebook的发展越来越好，很多企业都想通过facebook这个渠道进行营销推广。想要做好facebook营销是需要做好在线沟通这一重要环节。那么，企业应如何选择facebook客服工具，跨境电商模式下的facebook客服软件应该具备哪些功能呢?

　　1、在线客服

　　在移动互联时代下，客户来源渠道是分散化的，如何快速抓住与客户沟通的机会，将极大影响客户的先入印象。facebook客服软件可与客户随时随地进行在线沟通，在访客进入或离开时，自动筛选留言客户、错失客户、48小时内需回复的客户。对于能够在48小时内回复的客户，软件会自动提醒客服跟进，按照平均、随机、优先规则自动分配给客服。

　　2、智能客服

　　很多公司的客户服务经常要一个人面对大量客户，那么，这样一对多的服务如何保证服务质量呢?智能客服可以很好的解决这一问题。企业可以在客户端预先编辑好问候语、产品价格、产品功效等多种文本类型，客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答。许多客户的问题都是重复的，快捷回复功能大大提升了客服的服务效率。

facebook客服软件

　　3、工单管理

　　当客服遇到无法处理的难题时，工单支持系统，通过自定义工单模版，多渠道的创建工单，通过路由策略分配技能组，按照ACD分配给处理人员，也可以直接指定处理人员，根据实际情况进行工单的流转处理，处理完成之后将处理结果同步给工单反馈者，以方便客服第一时间回复客户。

　　4、客户管理

　　客服软件解决了客户管理混乱的问题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。根据不同客户的需求，精准进行消息推送，最大化客户转换率。

　　5、数据分析

　　在客户服务的全过程中，所有的数据信息都是公司宝贵的财富，准确的数据信息分析表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以协助企业构建整体发展战略。在线客服系统提供了客户统计分析、服务请求分析、工单统计分析、客户来源分析等多种统计分析报告，适合企业的各种分析需求。方便企业选择最适合自己的营销渠道，以最低成本获取最大客户利润，同时也能对客服作出考核，加强企业人员管理建设。


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