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跨境电商客服系统软件怎么选？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-25 10:09:43

　　企业在选择跨境电商客服系统时，常常因为品牌多样、功能多样而不知道选择哪款跨境电商客服系统，那么，跨境电商客服系统应该如何选择呢?

　　如何选择跨境电商客服系统软件?

　　1、多语言版本

　　不同国家语言不同，针对跨境电商需要考虑到国际化的因素，支持多种语言自动翻译就可以很好的帮助解决咨询语言沟通问题。

跨境电商客服系统软件

　　一洽跨境电商客服系统基于访客的浏览器语言，自动识别语种并在对话窗口展示对应的语言界面给访客方便访客无障碍浏览。如果访客使用的浏览器首选语言是英文时，当访客与客服在线沟通时，跨境电商客服系统会自动识别浏览器语言并将对话窗口的提示、按钮等内容展现为英文内容，大大提升客户体验。

　　2、稳定性

　　跨境电商面对的是海外客户，因此服务器、系统的稳定性就特别的重要。如果当客服与客户在线沟通时，出现系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等情况，会直接影响到客服工作和客户体验及转化率，严重的还会对企业品牌产生负面影响。要掌握每一个客户的咨询，给予客户即时的回复，必须选择稳定的跨境电商客服系统软件。

　　3、售后服务

　　跨境电商客服系统一般是以年为单位为企业提供服务，因此售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队，能否帮助企业一起维护和升级系统，是非常重要的。如果术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费金钱和时间还可能会影响到项目的进展。

　　在服务方面，一洽跨境电商客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。


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