电商客服软件

好的跨境电商客服软件如何选择？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-18 16:14:56

　　在目前的销售市场形势下，无论哪种商品或产品的原生优势正在变小，大家都开始注重客户服务。电商化下的商品交易，面对看得见却摸不着的产品，跨境电商的商家与客户之间的重要桥梁就是一款好的跨境电商客服软件。各大企业为寻求发展已经十分重视客服系统软件的引入使用。

　　一、跨境电商客服软件的功能

　　1、整合多渠道，一体化管理

　　通过全渠道客服系统整合企业的whatsapp、Facebook、Line、WhatsApp、twitter、ins等国外常用平台渠道于一体的统一客服，可实现多渠道一体化客户追踪，告别同时登录打开多后台的繁琐操作，一个操作后台管理完成所有方式的客服接待，大大提升了客服的接待效率，同时又可以节省企业的客服成本。

好的跨境电商客服软件

　　2、对话转接

　　如果客服接待访客咨询的问题超出自己的专业领域，如果涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员进行接待，快速解决访客提出的问题，让客户更信任企业的专业性。

　　3、客户数据统计及管理

　　大数据时代，把握客户信息形成完整的数据库，可提高营销效率。一款好的跨境电商客服软件不仅要能辅助企业实现高效与客户沟通，更要跟踪了解客户偏好需求和客户意向度，为企业生成有效的数据统计分析信息。

　　二、跨境电商客服软件如何选择?

　　1、看功能，看是否具备基本常用的功能。

　　2、预算，根据企业自身的实际情况定功能和预算。

　　3、了解服务商，看服务商在该领域内相关情况，根据其特色和整体实力进行选择。

　　4、功能需求性，根据企业自身的功能需求来选择，既要满足企业当下的业务需求，同时也要考虑到发展期间的功能需求。功能需求较低的企业使用通用版本的客服系统软件就可以了;需求较高的企业可以使用功能定制版，根据需求定制化功能，性价比较高。

　　5、试用，决定采购跨境电商客服软件之前需要先进行试用，试用是了解一款软件非常重要的环节。


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