海外客服系统海外客服

海外客服系统主要功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-18 16:12:54

　　海外客服系统是外贸行业专用的客服软件，支持前后界面英文本地化、在线一键翻译等功能，语言交流问题可以完美得到解决。此外，还可以根据外国访客的访问轨迹进行一些营销数据诊断和统计分析，是外贸行业非常必要的专用工具。

　　海外客服系统主要功能介绍：

　　1、全渠道接入

　　海外客服系统支持将所有渠道整合到一个后台进行统一管理，大大节省了人工操作时间。

　　2、消息实时提醒

　　当客户进行咨询时，在线客服平台能第一时间做出响应和解答，避免用户等待时间过长而流失。

　　3、自动翻译功能

　　海外客服系统支持多种语言自动翻译，并具有自己的特色输出界面，帮助企业实现国际化。

　　4、快速回复设置

　　海外客服系统快捷回复内容可以支持回复文本、图片、文档、链接等多种形式，帮助客服人员更便捷处理与其他渠道的对话。

　　5、智能机器人7*24小时在线服务

　　智能海外客服系统配备丰富的知识库，全天在线接待，主动引导客户开口，实现智能客服高效接待。

海外客服系统

　　6、用户画像

　　海外客服系统的数据统计功能，对用户进行标签分类，实现用户精准画像，使转化更精准高效。

　　7、智能工单处理

　　当客服人员不能处理客户咨询相关问题时，可以通过工单系统提交给相关部门，快速解决客户问题。除此之外，还可以随时随地查询员工之间的每日任务分配，协调各部门之间的资源共享。

　　8、智能质检

　　海外客服系统的质检功能将客服每天的会话量、响应时长、客户满意度评价等数据进行记录并生成详细数据报表实现数据化监控。海外客服系统都能够快速帮助企业解决客服部门监管问题。

　　9、聊天记录长期保存

　　使用海外客服系统，永久保存聊天记录，可以随时浏览历史聊天记录，快速了解客户情况，从而调整优化策略。

　　10、数据分析报表

　　统一的数据面板，按照需求进行维度规划设计，有效的数据分析能够帮助提升运营效果和客户转化。

　　海外客服系统是目前非常热门的语言沟通工具，不仅可以帮助企业降低客服成本还可以提高客户转化率。


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