出海客服系统的功能特色及作用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-16 17:49:49

　　出海客服软件是为跨境电商企业专门设计的在线聊天解决方案，可协助企业更好的与客户沟通交流，出海客服软件具有自动回复、智能翻译、多端口操作、消息保存、数据分析等功能，并且支持多渠道接入管理。

　　一、出海客服系统的功能特色

　　1、消息预知

　　出海客服系统自动识别历史聊天内容，向客户推送消息，让客服享受热情的服务。同时也减少了因客服繁忙造成的客户流失。

　　2、快捷回复

　　通过出海客服系统的快捷回复功能，可以将大量话术导入系统，无论是哪种外语都能轻松做到快速回复，另外针对常见问题的归纳整理，后续再使用时可以一键触发回复，大大提高客服的工作效率。

　　3、智能分配

　　根据访客所属区域、城市、ip、搜索引擎、关键词、浏览器类型等，将优质渠道来源的高质量客户让优秀的客服精准进行分配到相应的客服，充分确保各客服具有专业的服务。

出海客服系统

　　4、全程记录

　　出海客服系统会记录与客户的所有对话记录，包括转化结果的实时捕捉，还可以把这些数据存储到云端服务器，随时补充或完善整个对话过程。

　　5、用户画像

　　出海客服系统软件自动详细记录客户基本材料，如面部照片、昵称等，方便市场销售人员更清楚地了解客户的意向度。

　　6、智能学习

　　出海客服系统会借助强大的知识库，在短时间的学习训练基础上，积累相应的咨询相关数据。

　　7、多维报表分析

　　出海客服系统可即时显示坐席的工作状态、对话质量、线索跟踪、客服响应时间等数据。

　　二、出海客服系统的作用

　　1、沟通能力

　　出海客服系统具有较强的沟通作用，出海客服系统支持接入独立站官网、whatsapp、facebook、抖音、twitter、ins等国外热门的渠道，帮助客户随时随地都能联系到自己感兴趣的客服人员，完成高效咨询和低成本转化。

　　2、沟通形式

　　出海客服系统支持常见的文字传输、图片传输、文档传输、语音通话等多种沟通形式，为客户提供专业的沟通服务让客户感到被重视，提高客户粘度。

　　3、数据分析

　　出海客服系统软件能够准确记录每个客户的订单量、客服响应时间、客服接待页面数量、客服回复率、客户满意度评价等数据，并且形成报表为公司细致的管理方法管理决策提供数据信息参考。


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