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客服机器人如何进行深度学习？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2023-01-12 21:21:27

　　客服机器人是能够为客户自动回答问题的智能化客服程序。借助算法、知识库和话术语料的配合，能够自动根据客户发送的问题进行意图识别判断，并从话术库中提取相关解答回复，客服机器人需要通过导入大量真实的人工客服聊天记录作为语料库进行深度学习，本身也需要具备可机器人学习与深度学习的能力，是批量回答客户在线咨询所必须具备的客服系统功能。

　　一、什么是客服机器深度学习

　　客服机器人通过深度学习，可以不断对现有的话术逻辑进行更新优化，具备深度学习能力的客服机器人不需要人工频繁的对客户的咨询及话术进行手动添加，客服机器可以自动根据对话语料理解并完成学习。

　　二、客服机器人如何进行深度学习

　　客服机器人自身必须支持深度学习功能，可以将人工客服的聊天对话数据导入系统中或由机器人在对话接待过程中自动学习，智能统计分析对话中的语气和话术带来的客户反应、留联效果等。根据业务和顾客对产品功能的需求自动更换优质话术。

　　三、能够深度学习的客服机器人推荐

　　一洽是一款基于AI人工智能NLP算法的智能客服机器人，不仅具备深度学习能力，而且在适当的时机运用营销技巧自主完成客户营销套电的工作，无需人工培训，即可实现自动化接待。

　　由于所有语料都根据真实客服聊天话术进行获取和深度学习，使得一洽客服机器人能够全程模仿真人聊天对话的方式跟客户进行沟通答疑。同时支持会话流程的设计和数据分析，机器人自动采用不同的说话技巧测试用户的反应，并自动提取留联概率较好的话术进行更替。

　　通过程序的设定，使得客服机器人能够通过自动识别人工客服聊天对话中的实体和属性以及对应关系等信息，通过结合不同话术下客户的反应提取到优质的表达进行深度学习，是目前智能客服机器人中比较主流的功能。

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