自动回复客服机器人有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-11 16:09:56

　　自动回复客服机器人是根据用户咨询消息提供智能回复话术的机器人软件，可以导入大量预设客服场景的咨询问答，通过自然语言处理技术自动识别用户咨询语句跟知识库中问题列表的相似度并自动回复相应话术以解决客户问题，可以围绕业务或产品解答问题，具有自动引导客户下单买产品或留联系方式等效果。是目前各种电子商务购物平台、app、公众号、网站、小程序等场景中频繁使用的功能。

　　自动回复客服机器人功能

　　自动回复机器人作为企业与客户沟通时使用的核心辅助功能，可以帮助客服人员更快地处理大量的客户咨询，大幅减少低价值的接待压力，同时也还有一些比较核心的功能。

　　1、多渠道接入

　　自动回复客服机器人可以接入目前热门的app、抖音、公众号、小程序、信息流推广页面、网站等各种渠道，实现自动化营销及服务提供。

自动回复客服机器人

　　2、活动表单填写

　　自动回复客服机器人可以在聊天窗口为用户提供表格填写，用户可以直接在页面上输入自己的信息参与活动，填表后立即获得消息反馈比传统的页面格式更灵活。

　　3、过滤低质量客户

　　在咨询过程中，自动回复客服机器人运用算法对用户进行意图识别，将发送对话内容与业务毫不相关的用户进行过滤筛选，将发送对话内容与业务毫不相关的用户进行过滤筛选，

　　4、相关问题推荐

　　当客户询问某个问题时，自动回复客服机器人会根据客户的询问内容自动推荐与该主题相关的其他问题，覆盖当前客户可能需要解决的许多问题,可以进一步减少客户产生的后续咨询。

　　5、自动营销获客

　　自动回复客服机器人还可以在对话中发送营销话术，引导客户自动留下联系方式，批量实现用户咨询留联的效果。

　　自动回复客服机器人是在微信群、抖音、公众号、小程序、信息流推广落地页、企业网站等各类渠道中广泛使用的客服辅助功能，能够根据用户的发送内容自动回复对应的业务话术,可实现低质量客户筛选、自动营销获客、活动表单填写等功能。


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