网站客服系统

h5网站客服系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-06 15:12:12

　　h5网站客服系统是提供多渠道接入管理、ai客服自动回复、访客浏览轨迹的显示、数据分析等功能的管理工具，能够通过链接跳转或页面js快速接入h5网站。

　　一、h5网站客服系统功能

　　1、第三方渠道接入

　　主流的h5网站客服系统通常都支持接入抖音、快手、微博、今日头条、知乎、微信公众号、小程序、app等对客户咨询消息回复有着高频需求的渠道场景中，把多个渠道的客服咨询消息整合到一个软件内进行高效处理或自动回复。

　　2、访客浏览轨迹

　　客服系统通常提供显示访客的属性和页面浏览轨迹的功能，能够明确地显示访客从哪个搜索引擎输入哪个关键字进入了哪个页面、各页面停留多长时间后开始的对话可以轻松捕捉用户的意图和需求，让客服能提供更好的服务。

　　3、自动回复客服机器人

　　自动回复是客服系统必要的功能，借助机器人对用户咨询内容的语义理解做主自动判读并回复消息对企业用户而言带来的效率和价值无以言表，特别是在咨询量大的时间节点，高智能化的自动回复机器人除了可以帮助企业用户通过自动接待和自动套电获客外，还可以有效筛选低质量的顾客，将高质量客户让人工进行重点跟进。

　　4、数据统计

　　数据统计包括流量、对话、用户渠道、地区等多方面多维度的统计，可以快速了解每天、每周或每月访问h5网站的用户都是哪些渠道进入的，对应所属的地区和产生的对话质量如何，快速导出营销数据报表为客服主管节省数据统计和整理的时间。

h5网站客服系统功能

　　二、h5网站接入客服系统的方式

　　1、移动端h5网站接入客服系统

　　由于移动终端h5网站需要考虑移动终端网站的优化问题，所以通常有自己固定的css风格布局，更多使用的是通过对话链接跳转的方式接入客服系统，方法就是通过在h5网站客服系统后台生成对话链接的url地址，并将其放在移动端h5网站页面中的咨询按钮跳转地址中即可，用户点击后即进入客服系统提供的对话窗口中。

　　2、PC端h5网站接入客服系统

　　pc端h5网站接入客服系统的方式比较自由，还可以在h5网站客服系统后台生成js代码防止在页面html源码中，当网站被访问后页面将借助js代码从云端调用客服系统功能的咨询组件，从而在页面中为用户提供咨询入口和不同样式的咨询主题。

　　通过一洽客服系统的软件后台生成js代码或链接，并将其放置在h5站点页面的源代码中以实现客服系统接入的效果，可应用于大多数基于html5创建的企业站点或营销单页并为此实现了ai智能客服机器人的自动接待、自动营销套电，对于需要在线营销获客的企业来说非常友好。


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