独立在线客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-03 09:56:56

　　独立在线客服系统是第三方服务商为解决各行业客服沟通需求而开发的客服软件，通常以软件或在线网页版本的形式存在具有极强的跨平台兼容性，能够支持接入各种不同类型的网站、小程序或App等业务场景，可实现用户在线咨询、数据统计和客户沟通等功能。

　　一、独立在线客服系统功能

　　1、多渠道数据统一管理

　　独立在线客服系统能够同时接入网站、App、小程序、公众号、自媒体等多个渠道的用户在线对话数据，让客服人员在一个客户端中同时处理不同渠道来源的客户咨询。

　　2、消息快捷回复

　　客服软件提供了消息快捷回复功能，可以在对话中通过关键词搜索、快捷键呼出等方法快速将输入的历史话术回复给客户，同时支持消息群发可以实现快速沟通的目的。

　　3、客服机器人智能接待

　　业务咨询量大时，可使用独立在线客服系统提供的ai智能客服机器人来代替人工接待，客服机器人可根据用户咨询内容进行语义识别，自动回复相关话术，实现智能接待的效果大大提高接待效率，节约企业人工成本。

　　4、用户管理与数据分析

　　独立在线客服系统具有crm和数据统计分析的功能，可以在对话后直接将用户保存为名片进行管理，并对所有的对话、关键词、流量数据进行统计和综合分析。

独立在线客服系统

　　二、独立在线客服系统推荐

　　一洽独立在线客服系统支持多渠道接入，目前市面上主流的第三方渠道的接入需求基本上都能满足。用户可以通过一洽快速生成代码和客服对话链，直接在页面中调用来快速实现独立客服系统的搭建。

　　三、企业网站、小程序和app渠道如何搭建独立在线客服系统

　　1、网站渠道搭建独立在线客服系统

　　网站构建独立的原理是使用代码远程调用服务提供商在云上构建的客服系统功能，只需使用第三方客服软件生成功能代码，并将代码添加到网站通用模板中即可快速完成搭建。

　　2、小程序渠道搭建独立在线客服系统

　　小程序渠道通过扫码授权的方式快速搭建独立在线客服系统，只需要在客服软件后台找到小程序渠道接入的功能，直接使用管理员账号进行扫码授权绑定，然后在对应页面中进行在线客服功能参数进行初始化即可完成搭建。

　　3、自建app搭建独立在线客服系统

　　自制app可以通过服务提供商提供的sdk工具与开发文档进行参数匹配，逐一配置想要同步收发的数据接口，并在对应页面进行在线客服功能的相关按钮添加即可完成搭建。

　　独立在线客服系统是跟当前场景所属开发商相对独立的第三方技术服务商独立搭建的客服功能，网页、小程序或App渠道只需要使用代码调用、扫码授权绑定数据接入、sdk接入等方法就可以实现在线客服功能。


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