客服系统功能

官网客服系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-29 15:11:13

　　官网客服系统是网站为来访用户提供的即时沟通工具，可以为网站生成在线对话框，让浏览网站的用户可以直接跟企业后台相关客服人员进行对话，帮助营销人员更快触达用户，了解用户的需求，及时解决用户的疑问，一洽在线客服系统就是一款可以帮助企业解决官网沟通问题的工具。

官网客服系统功能

　　一洽官网客服系统功能

　　1、查看访客信息

　　在沟通对话过程中，客服人员可以看到每个访问者的页面浏览轨迹、IP、城市、来源页面、搜索关键词、访问次数、历史对话记录等信息数据，根据不同的特点快速定位用户人群画像。

　　2、查看访客意向度

　　一洽官方网站客服系统根据各网站用户的不同页面浏览动作自动判定产品购买的可能性和意向度，帮助客服人员在沟通中迅速确定用户需求，避免把时间浪费在没有意向的客户沟通上。

　　3、客服机器人自动回复

　　一洽客服机器人功能可以帮助企业实现无人工客服在线自动处理访客查询消息的效果，根据客服机器人的智能程度自动回复，大大减少了客服人员的接待压力。

　　4、智能话术推荐

　　一洽官网客服系统能够自动统计客服人员对于相关问题回复频率较高的话术，并在下一次再次出现访客咨询时自动将话术提供给客服人员进行一键回复。

　　5、客服工作质检

　　一洽官网客服系统可自由设定客服接待KPI考核指标，通过数据统计可轻松导出每个客服人员每月工作完成情况和质量，减少管理工作负担。

　　6、数据统计分析

　　一洽官网客服系统可以帮助企业运营人员从数据信息中分析和改善营销推广活动中存在的问题，进行不同渠道来源用户的对话按照对话质量、对话邀请点击率、进行细致化统计。


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一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

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