微信公众号如何搭建客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-28 09:29:25

　　微信平台已成为品牌文化和企业信息的传播出口，是当前企业接触客户必不可少的方式。很多企业都想使用微信公众号客服来接待客户，但却对微信如何搭建公众号客服系统不了解。那么，公众号如何搭建客服系统呢?

　　微信公众号搭建客服系统的方法很简单，下载安装一洽公众号客服系统，进入【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众号】，点击扫码接入，使用微信公众号管理员账号，进行扫码，即可完成快速绑定。

微信公众号搭建客服系统

　　接入一洽微信公众号客服系统实现功能

　　1、消息及时提醒

　　无需每次更新，即可在电脑/手机上实时接收公众号粉丝消息通知，粉丝关注/来访，新到消息铃声提醒，和QQ一样闪烁，专属客服在第一时间接待，不会再出现晚接、漏接的情形。

　　2、多个客服分配

　　支持多个微信公众号统一接入，同时支持多客服同时在线，接待数量无上限，并且支持客服灵活分配。访客进入公众号后，可以按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，避免同一客户多人接待，也可以平衡客服工作。

　　3、强大知识库快捷回复

　　一些产品的QA问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等，客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。可以是各种文本、图文、视频等，不仅方便快捷、专业性强，而且大大提高了客服效率，增强了客户体验。

　　4、粉丝标签画像

　　一洽还具有强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，指导客服实现更精准的服务和营销。针对不同标签粉丝具有真正针对性的推送产品，选择合适的营销手段，使客户的有效转化率、复购率都越来越高。

　　5、聊天记录长久保存

　　聊天记录、客户信息等长期保存在一洽微信公众账号客服系统的后台，不会丢失，员工没有删除权限。即便是客服离职，下一个新的客服也可以根据历史记录快速跟进。


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