首页   /   帮助中心   /   漫谈一洽   /   哪个网站客服软件好用？

哪个网站客服软件好用？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-12-22 16:11:59

　　网站客服软件是企业网站为客户提供在线客服咨询服务的高效实时沟通软件，软件可提供消息快速回复、提供客服机器人等大量功能提高客服接待效率，是客服人员办公所需的软件。

　　一、哪个网站客服软件好用

　　一洽是基于人工智能技术开发的智能客服系统，支持全网多渠道访客对话接入，消息智能辅助输入，ai智能客服机器人夜班托管和高峰智能接待辅助，并提供数据统计、客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能，完整覆盖了企业客服的相关业务。拥有极高程度的运行稳定性，是市面上比较好用的网站客服软件。

　　二、一洽网站客服软件常见功能

　　一洽网站客服软件的功能分为三大块，分别是在线沟通、数据统计分析与用户管理。能够在不同程度上提升客服人员的工作效率。

　　1、多渠道对话数据接入

　　客服软件可以同时接待多个第三方平台渠道的对话数据，包括微信公众号、微博、抖音、朋友圈、小程序、APP等场景中产生的客户粉丝私信咨询对话都可以全部接到一洽进行接待。

　　2、访客浏览轨迹监控

　　网站客服软件可以实时获取访问者进入网站后的页面浏览轨迹和停留时间，捕捉用户的搜索关键词、来源渠道、ip等信息，即使没有进入对话也可以监控每个流量的详细信息。

　　3、自动引导访客开口

　　系统引导访问者浏览网站页面主题或根据搜索关键词在迷你对话窗口中自动进行业务答疑，引导访问者开口咨询。此外，支持智能访问者对话过滤，通过机器人接待进行意图识别，确定客户意向后转入人工客服。

　　4、消息快捷搜索回复

　　客服软件支持海量业务话术的导入，使用时可通过直接在对话窗口输入核心词的方式对海量会话术进行快速定位，客服选择话术后可直接回复，效率极高。

　　5、客服坐席智能质检

　　系统能够详细统计每个客服坐席的对话接待情况，包括对话质量、接待时长、对话主动邀请次数、离开次数、错失客户数量等等，为客服主管的客服管理与绩效评定提供了全面且精准的数据支撑。

　　6、客户资源管理系统

　　一洽网站客服软件还内置客户资源管理系统CRM，支持管理销售人员考勤、日志、商机录入、跟进情况、转化为客户后相应的合同管理、退款管理等功能，进行二次销售的开发解决获得客户后如何迅速帮助销售或客户开展业务，维护客勤关系。

　　7、ai智能客服机器人

　　一洽提供一种基于NLP算法技术开发的ai智能客服机器人，具有人脑语言理解能力和深度学习的特性，可以帮助企业解决夜间无人接待的痛点，在高峰时段辅助客服进行对话过滤和人机协同接待，可以帮助企业获得更多的客户资源。

　　8、工单系统

　　解决重复问题及售后问题处理流程优化，在处理过程中，一个产品从登记、维修、退货等完整环节的跟踪。工单可以自动流转，记录整个处理过程。信息登记表开始在不同阶段中流转传递，并继续添加新内容

　　9、呼叫中心系统

　　系统还在云端配置了智能语音对话呼叫中心系统，能为企业提供智能呼入转接后的人工自助服务，以及批量语音消息呼出，检测海量客户联系电话号码有效性等功能，能够满足企业在营销、服务、市场开拓的多端需求。

　　10、营销数据智能统计

　　客服软件对各网站访问者的搜索关键词、访问次数、停留时间、会话质量、是否主动发起咨询、对话邀请接通率等数据进行统计，生成自定义字段的专属数据报告有助于推广者筛选出客源最高的关键词列表。

　　三、如何选择网站客服软件?

　　选择网站客服软件应注意程序的稳定性，同时接入渠道是否完善，能否提供合理的客服坐席质检数据和有价值的网站营销数据分析结果。此外，还应重点关注客服机器人是否具有足够的智能，是否支持全天有效的智能接待，为企业创造更大的价值。

　　一洽提供消息快速回复、客服机器人、数据统计、客服质检、客户管理等大量功能，帮助客服人员提高工作效率，企业可利用一洽客服软件获得更大的收益回报，是市面上客服系统品牌中技术、功能和服务都比较成熟稳定服网站客服软件。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1376.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加