类似于淘宝京东的客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-15 16:57:39

　　客服系统是商家为客户提供产品购买售前售后咨询解答服务的在线沟通工具，用户可通过客服系统直接与客服人员对话对话咨询疑问，客服人员可以借助客服系统提供的快捷回复功能快速完成客户咨询问题的回复，并可根据用户类型进行分类管理和数据分析，是品牌运营中与客户沟通交流不可缺少的辅助工具。

　　一、类似淘宝的客服新系统推荐

　　一洽是一款能够提供类似淘宝客服系统后台的定制化在线客服软件，支持对接app、小程序、公众号、网页等不同平台搭建的商城系统进行数据对接，客服人员直接在一洽客服软件中就可以查看到每个正在咨询的用户购买的商品、当前咨询产品以及本店的商品历史浏览记录，并提供强大的数据统计功能，为商家分析用户的需求。

客服系统推荐

　　二、一洽客服系统功能

　　一洽是一款独立开发的在线客服系统，除了能够为用户提供类似于淘宝客服系统的后台管理界面以外，还拥有ai智能客服机器人、无效对话过滤、话术智能推荐、工单中心等功能辅助提升客服接待效率，下面进行详细介绍。

　　1、ai智能客服机器人

　　ai智能客服机器人具备指定行业深度语义识别与用户意图理解的能力，借助一洽在电商行业累计的上百万条优质话术及构建的知识图谱，让客服机器人可以根据用户咨询内容精准返回解答话术，为商家用户省去人工客服接待带来各种繁琐问题。

　　2、无效对话过滤

　　人机协作模式下，也可以由客服机器人先行接待，对用户咨询做基本的问题解答，也可以根据用户输入内容进行意图识别，恶意骚扰的用户被意图识别程序拦截进入人工客服对话窗口不会占用人工客服接待精力。

　　3、话术智能推荐

　　在对话过程中，一洽客服系统可以根据客服人员输入的关键词为其提供包含相关信息的话术，并且能够根据用户咨询问题从历史对话记录中智能提取相关问题的优质解答话术，帮助客服人员提升沟通解答效率。

　　4、会员用户管理

　　系统支持用户管理功能，商家客服可将所有购买商品的用户一键加入crm系统进行管理，系统自动提取用户购买商品中的价格、产品类型、搜索关键词等相关属性便于后续的筛选和管理。

　　5、工单中心

　　工单中心是帮助用户解决企业售后服务事项跨部门处理难题的功能，在遇到商品退货、质量纠纷等情况下，客服人员可以创建工单，将任务自动发放给相关部门处理整个过程高效快速，可跟踪。

　　6、数据分析

　　系统还具有自己强大的数据分析功能，对所有用户购买商品的信息进行统计，分析用户购买商品的习惯、复购概率、决策周期等数据，帮助运营人员优化改进。

　　一洽是一款能够为用户提供类似淘宝客服后台管理系统的客服软件，能够接入app、小程序、网页、公众号等各类渠道商城数据，支持功能定制并提供基于ai算法开发的智能客服机器人，帮助商家自动解答90%以上的客户咨询问题，对电子商务行业用户来说需求符合度非常高。


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