客服质检系统

智能客服质检系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-14 15:35:25

　　智能客服质检系统是通过自动语音识别、NLP自然语言处理等技术将企业咨询客服、销售或业务人员的会话记录进行智能化检测帮助管理人员快速进行大量客服质检的程序，大大提高质检效率，快速找出客服工作中存在的问题。

　　一、智能客服质检系统主要面向的质检内容有哪些

　　智能客服质检系统主要针对不同行业多类型业务中的质检需求做监测，其中根据行业可以分为以下几个类型：

　　1、教育行业：客服人员为提升转化存在私下承诺退课、夸大师资背景、诽谤友商等话术进行管控。

　　2、医疗行业：向客户夸张描述疾病危害、传递具备捏造性质的科普知识、引导患者就诊等话术。

　　3、通用行业：服务态度恶劣、责任推诿、无视客户投诉、恐吓客户等话术行为。

　　总体而言，智能客服质检的最终目的是企业规范客服话术，提高服务专业性，降低违规风险，及时发现并制止和处理客服服务过程中存在的问题。

智能客服质检系统

　　二、智能客服质检系统有哪些功能

　　除了核心质检功能外，智能客服质检系统还提供了多渠道数据整合，智能话术推荐等功能，帮助企业客户服务人员更高效、快捷地完成客户咨询解答和转化下面介绍几种常见的功能。

　　1、多渠道客户对话接入

　　客服质检系统可同时接入微信、公众号、小程序、企业官网、营销H5页面等多个不同渠道的客户咨询对话，将所有平台的分散对话形成集中式管理，便于统一质检。

　　2、优质话术推荐

　　在对话过程中，智能客服质检系统可以提取与客户咨询问题相关的历史优质话术并提供给客服人员，客服只需选择合适的话术一键完成回答即可。

　　3、客户意向度分析

　　系统根据顾客发送的对话条数、对话页面的停留时间、访问次数等一系列条件属性智能地分析顾客购买产品的意向度，支持有序的排列，帮助客服人员快速归类掌握意向客户精力分配。

　　三、智能客服质检系统推荐

　　一洽客服系统除了为用户提供优质的客服质检系统外，还能通过智能程序帮助企业实现AI智能接待和客服管理，从根本上解决人工客服存在的客服质量偏差问题，是目前较为主流的智能客服系统。


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