智能客服机器人系统的功能有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-13 14:11:27

　　目前，在企业用人成本较高的情况下，智能机器人客服已经成为在线客服系统的发展趋势，使企业不仅可以降低客服中心的运营成本，还可以实现多种功能。那么，智能客服机器人的功能有哪些呢?

　　一洽智能客服机器人系统功能

　　1、快速响应，自动回复

　　自动回复是客服机器人的核心功能，也是许多企业优先需要的功能，其功能主要是帮助企业快速、标准化地处理大量高重复性问题。该功能适用于日常咨询较多的企业，传统的人工客服无法满足所有客户的需求，但机器人可以完美解决人工客服不在线时的咨询问题。无论是什么时段的访客，智能机器人都可以支持全天24小时在线接待，并且可以在第一时间回答客户的疑问，减少访客的等待时间，避免客户流失。此外，机器人辅助客户服务，可以帮助企业减少大量人工客服成本，并且机器人回复的标准化与准确率都是可以得到保证。

　　2、智能引导，自助服务

　　机器人还能够通过自动回复来引导客户进行其他自助类型的服务，例如客户可以在与机器人的相关咨询中，通过机器人对话引导来自助查询类似于订单物流、天气状况、定位信息、账号信息找回、预定信息、证件办理等额外的业务服务。这个功能通常应用于企业规模较大，业务分支较多的情况，并且通过机器人的智能引导，可以使客户对自助服务的使用率提升，从而大大降低了人工客服的工作量，有助于企业降低成本。

　　3、人工智能相互协作，为客户提供优质服务

　　一般来讲，企业接待来访客户是先由机器人来完成的，在服务过程中，客户的需求如果机器人无法满足，这时可以由客户来主动转接人工坐席来继续进行服务。除了客户主动转接，还有一种方式是由人工坐席这边来主动切入聊天界面，这种情况通常是当客户满意度较低时，人工坐席可以自动切入代替机器人继续服务。这是由于客服系统可以通过自动识别访客语言情绪，或者通过访客满意度评价等方面，察觉出客户对机器人服务不满意时，这时可以由人工坐席来继续服务，这样来避免出现客户对企业服务产生不满情绪。另外在客服系统语音识别辅助的功能帮助下，也能够帮助企业提高人工客服的工作服务质量与服务效率，最大限度地满足客户的需求，提高客户满意度。

　　与传统的客服相比，智能机器人客服主要在客户应对方面帮助企业为客户提供良好的服务。目前，构建智能在线客服系统已成为提高企业服务效率的重要环节，对智能客服机器人的需求也越来越多，功能也多种多样，综合而言客服机器人在为企业节约巨大成本的同时可以提高服务水平和服务效率。

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