在线客服软件

在线客服软件是什么，客服软件可靠吗？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-09 14:01:35

　　在线客服软件是一种在线即时沟通工具，客户可直接与客服人员进行在线咨询和沟通。不需要安装插件。客服人员须通过客服软件发送和接收消息，在线客服软件可以接入到网站页面、app、小程序、公众号、自媒体短视频等多个渠道平台上。

　　一、在线客服软件可靠吗

　　在线客服系统能够为顾客提供及时的服务，为顾客和客服建立及时的聊天窗口，自动将顾客的基本信息记录在系统中，根据顾客的问题类型推荐相关业务，可以将客户分配给相关业务的客服部门。

　　在线客服系统的选择具有高效稳定的特征，当客户浏览企业网站时，弹出网站的对话窗口，客户和客服人员能在短时间内高效地进行沟通。

　　选择客服系统作为服务系统是非常可靠的，能够实现系统的多功能化，为客户提供最好的服务，因此企业可以放心使用客服系统平台。

在线客服软件

　　二、企业应该如何选择合适的客服系统

　　1、系统功能

　　在线客服系统一般有智能分配会话，支持语音/文件/图片/视频多形式发送，能够跟踪顾客的来源，还有智能机器人、统计报表、工单系统等功能。此外，企业可以根据需要选择呼叫中心、客户管理系统等协同运作。

　　2、系统稳定性

　　稳定性是选择系统非常重要的参考依据，如果客服系统经常延迟或丢失客户消息，导致客服无法与客户顺利沟通，会影响企业的运营，造成业务损失，影响口碑。

　　3、行业案例

　　行业案例反映客服系统能否定制更适合行业发展的版本，系统服务商是否有经验等，也可以考察同行使用哪种产品。

　　4、服务商资质

　　预算允许尽量选择资质较好的服务商，在系统稳定性、部署方案、功能方面都能得到很大保障不会出现丢失数据、找不到售后等情况。

　　5、售后服务体系

　　售后服务体系完善的服务商可以在系统出现问题时第一时间解决，系统还可以不断迭代更新，完善功能，帮助企业正常运营。


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