ai客服系统

智能ai客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-08 16:15:09

　　智能ai客服系统是能够根据访问者的咨询内容进行语义理解和自动回复的智能客服系统，借助强大的人工智能算法代替人工完成90%25的接待、营销套电等工作。

　　一、什么是智能ai客服系统

　　智能ai客服系统是企业客服人员基于人工智能技术对日常业务中需要处理的数据和过程进行智能处理的管理工具，可根据访客咨询内容进行自动回复、自动套电、数据统计等功能大幅度提高企业客服接待等工作效率，可以代替人工客服实现24小时自动营销的客户获取，是目前人工智能普及的技术应用产品之一。

智能ai客服系统

　　二、智能ai客服系统常见功能

　　智能ai客服系统是目前相当成熟、普遍的客户服务SaaS产品，服务商的营销生态和技术优势使得企业能够使用智能ai客户服务的优势倍增。

　　1、多渠道接入

　　智能ai客服软件平台全渠道接入，企业可以将不同渠道渠道(如抖音、公众号、App、小程序等)中的数据统一同步在一起进行处理并管理用户，打破平台数据壁垒。

　　2、营销数据统计

　　智能ai客服系统可以自动统计客服对话过程中常见的对话点击率、转化率等信息，同时还能智能分析同对话节点中不同话术的客户反馈积极性，自动迭代最优质的话术进行自动回复。

　　三、智能ai客服系统的作用

　　1、智能ai客服系统具备人类自然语言理解能力，可以对访客用户咨询的文本、语音内容进行智能理解，智能地分析用户的产品需求、咨询意图，从完善的知识库中自动提取相应回答话术返回给客户，代替人工客服为企业提供在线咨询解答服务，引导客户填写表单或留下联系方式。

　　2、得益于智能ai客服系统的智能化和精确度，企业可以完整获取到夜间时段意向较高的流量，挖掘平时难以掌握的精准客户，不需要安排夜班或额外付费请外包客服团队来接待，节省人工成本的同时拥有极高的稳定性。

　　3、智能ai客服系统可以同时处理大量访客咨询，杜绝了未及时回复而导致客户流失的情况出现，把握住更多潜在客户的同时变相节省了企业广告和客户到店的成本。

　　四、智能ai客服系统推荐

　　一洽是一款在国内市场占有率较高的智能ai客服系统，基于25个行业知识图谱及成熟的nlp算法模型，在精准识别用户咨询内容的同时全程以真人客服聊天的语气进行智能接待和营销套电。

　　一洽拥有独立的ai算法团队，能够快速针对任何一个行业做数据清洗和话术沉淀，为企业打造一个不会离职、没有数据丢失风险并且7x24小时全时段自动营销接待的ai客服。

　　智能ai客服系统凭借强大的程序逻辑，自动化执行各行各业客服人员在日常业务中应处理的信息，大大提高企业客服效率，目前像一洽这类比较主流的智能ai客服系统甚至能够代替一整个客服团队自动完成工作，是企业高速发展和营销获客所需的辅助工具。


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