一洽专业在线客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-06 10:27:23

　　现在，很多企业使用在线客服系统，对于企业来说选择一款好用的在线客服系统能够大大提升客服服务效率。一洽专业的在线客服系统是基于自主研发的支持全渠道接入的智能客服软件。

　　一洽在线客服系统功能：

　　1、多渠道快捷接入

　　一洽在线客服系统支持网站、App、公众号、小程序等渠道的客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。客服人员只需在一个工作台，就可以完成所有渠道的用户接待。用户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松便捷。

一洽专业在线客服系统

　　2、智能对话分配

　　一洽引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，平衡客服技能和效率，有效提高客户满意度。公司可以自定义不同的分配规则，将对话分配给最合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却无人接待的尴尬情况，大大提高解决问题的效率。

　　3、个性化工单管理

　　工单管理功能可为客户的需求提供流程化处理和跟踪，并可将所有客户信息数据和相关记录存储在系统中，以便随时查看。所有路由工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程，自定义服务等级，保证服务质量，全面统计报表，优化服务流程，客服问题处理流程标准化，工作效率一目了然。

　　4、用户CRM管理

　　用户来源和浏览轨迹的跟踪，帮助企业调整推广策略，初步判断用户需求，方便客服人员准备相关话术。用户的性别、地址等基本信息可以自动存储，根据对话中获取的信息，为用户添加标签，进行分类管理。为每个标签创建用户画像，以实现精准营销。

　　5、数据分析

　　精准的数据分析报告不仅可以作为衡量客服工作效率的依据，也有助于构建企业整体战略。可以对客服工作量、对话记录和满意度评价数据在内的客服工作进行考核分析，全面智能地分析客服工作状态。

　　支持用户分析、用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整的人群画像，明确把握用户需求，提高转化率。通过客户来源渠道、搜索词、访问页面、着陆页面等多个维度统计客户的相关来源信息，有助于企业更好地分析投入情况。

　　一洽全渠道在线客服系统不仅有助于企业与用户之间的相互交流，更能为企业营销指导方向，企业所需的运营工具。


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