小程序客服系统

小程序客服系统的功能作用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-04 21:50:32

　　目前，小程序已经成为企业线上经营、流量获取的重要渠道，想要更好地利用小程序为企业赋能，还需要做好客户服务与客户及时沟通、解答难题，从而提升客户粘性。这就需要用到小程序客服功能。那么，小程序客服系统的功能作用有哪些呢?

小程序客服系统的功能作用

　　接入一洽小程序客服系统，可以帮助企业解决哪些问题?

　　1、及时沟通

　　由于微信小部件独特功能的限制，用户消息不能被注意，通过一洽客服系统，用户进入小部件后，可以自动发出对话邀请，用户消息可以立即提醒客服接待，及时了解用户咨询信息，不错过每个客户消息。

　　2、随时随地收发客服消息

　　一洽小程序客服系统支持多种终端!电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒。不错过任何一个客户消息。

　　3、自动回复

　　客服处于繁忙或离开状态，可以设置自动回复，以防止用户等待时间过久而离开。

　　4、快捷回复

　　对常用词进行预设、归类、编辑、查询等操作，可快速双击使用，更高效方便。

　　5、获取用户信息

　　小程序里用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存在数据库中。

　　6、标签管理

　　根据用户信息和沟通获得的信息，设置标签将用户分组，区分不同类型的客户，实现精准营销。

　　7、聊天记录长久保存

　　消息记录中心提供聊天记录的保存和查询，通过对话分析，为客户提供更大的帮助。

　　8、智能AI客服

　　如果客服很忙，可以让智能机器人客服参与接待，如果遇到智能机器人无法回答的问题，可以转接给客服处理。


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