智能客服机器人

智能客服机器人系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-30 15:30:30

　　智能客服机器人系统是一种帮助企业自动解决访问者咨询问题解答工作的智能客服沟通程序，可以通过AI算法智能理解用户表达内容的含义，自动回复对应话术，让客服沟通更高效，提升客户体验。

　　一、什么是智能客服机器人系统

　　智智能客服机器人系统是能够跟用户像人与人之间沟通一样能够实现智能问答的交互程序，机器人通过自然语言理解算法识别用户所表达内容的含义，并自动回复相应的答案。在大量电商线上购物平台、企业官网、小程序、APP、公众号等场景中都会使用智能客服机器人功能来自动解答访客咨询的问题，既降低了企业和平台的运营的人工成本，又提高了服务效率。

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　　二、智能客服机器人系统常见的功能

　　1、自动生成客户标签

　　智能客服机器人系统会自动将对话过程中访客发送的文本进行语义理解与分词，将能够代表用户信息的重要特征自动生成客户标签，不需要人工客服手动添加，也便于后续销售人员快速了解客户跟进的历史和需求信息。

　　2、智能营销套电

　　智能客服机器人系统还会根据营销任务的设定，在对话中加入引导用户留联的话术和环节，通过话术引导让访客留下联系方式，可接入多个渠道实现自动引流获客的效果。

　　3、智能外呼

　　智能对话机器人系统还配备了智能外呼功能，可以使用AI语音技术基于营销说话术自动合成真人电话交流语音与客户进行交流，即时中断、支持智能沟通的特点，代替人工批量完成客户电话拨号。

　　4、访客对话数据统计

　　智能对话机器人系统后台提供了维度相当丰富的数据统计项，包括热门咨询问题、不同时段咨询率、咨询转化率、对话留联率、对话质量评级、优质对话占有率、平均对话时长、客户问题解决率、访客咨询跳出率等多个数据，为品牌推广运营提供精准的决策数据来源。

　　三、智能客服机器人推荐

　　一洽智能客服机器人是一款拥有多行业丰富完善的营销话术库的机器人客服产品，通过产品不断的市场迭代，目前已经能够做到让机器人准确解决访客咨询问题，帮企业更智能化的实现客户自动接待与回复，是目前行业内比较推荐使用的客服系统。

　　作为新时代人工智能技术的应用，智能客服机器人系统除了可以实现访客咨询自动回复的效果外，还可以自动生成客户标签，引导客户留电或进行AI电话呼叫等操作是一种能够帮助企业自动处理访客咨询的沟通管理工具，能为企业带来巨大价值。


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