微信公众号智能客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-29 17:56:20

　　微信本身的客服功能在使用时体验不是很好，于是很多人将微信客服接入到了第三方客服系统，实现与粉丝在线沟通，及时了解需求，提升流量转化。那么，微信公众号智能客服系统有哪些功能呢?

微信公众号智能客服系统

　　公众号客服系统功能：

　　1、自动回复

　　客服处于繁忙或离开状态，可以设置自动回复，以防止用户等待回复时间过长。

　　2、获取用户信息

　　获取微信用户的姓名、头像、位置、性别等信息，可以保存在数据库中。

　　3、常用语设置

　　可以对常用话术进行预设、归类、编辑、查询等操作，可快速双击使用，更高效方便。

　　4、消息群发

　　可以在48小时内将图文、文本、音频、视频等消息同时发送给客户，促进市场营销。

　　5、聊天记录

　　消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，分析了解客户需求。

　　6、访客识别

　　二次访问的客户，直接显示上次接待客服及客户信息，并可查询聊天记录。

　　7、客服转接

　　当客服遇到疑难问题或者忙碌时，可以转接给相关客服，提高服务水平。

　　8、标签管理

　　设置标签将微信客户分组，区分不同类型的客户，实现精准营销。

　　9、文件传输

　　工作平台和客户端可双向传输图片语音等文件，让沟通无限。

　　10、客户关系管理

　　客服可对微信用户进行标注及事件管理，提高签单的成功率。


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