一洽在线客服系统开启智能客服时代

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-28 11:04:53

　　一洽在线客服系统帮助应用企业用户提高客服效率和订单转化率，提高客户满意度，真正开启了多渠道、全场景、新媒体的智能客服时代。

　　一、什么是一洽在线客服系统

　　一洽在线客服系统是一款无缝融合多渠道在线客服、智能机器人系统、呼叫中心、工单系统、CRM系统等的完整和高效的客户服务体系。采用全模块化的设计思路，开放性的API接口，企业可以按需接入OA、CRM、ERP系统，安装方便，易于扩展。

一洽在线客服系统

　　二、一洽在线客服系统功能

　　1、全渠道接入

　　可以接入企业网站、公众号、小程序、APP等渠道，同一系统，同一工作台管理。

　　2、快捷回复

　　客服人员可提前设置固定话术，在与客户沟通过程中快速回答基础问题，提高客服响应速度。

　　3、访客留言

　　一洽在线客服系统提供友好的留言功能，专门拓展访客留言记录管理页面，方便访客留言的管理。

　　4、历史对话

　　记录平台上的所有对话历史，详细记录所有对话内容和文件，追寻所有足迹。

　　5、富媒体支持

　　IM对话支持文本、图片、视频、语音、文件等富媒体格式，沟通无障碍。

　　6、知识库

　　根据相似词库、问题学习和问题统计信息不断更新的知识库。知识库搜索功能大大提高了客服的响应速度，避免了客户等待。

　　7、对话转接

　　如果客服当前无法为客户服务，则可以将其转接给另一个客服以解决客户问题。

　　8、质量检验

　　对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支持，支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等多项指标。

　　9、质检参数设置

　　可根据时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等，均可自由设置。

　　10、资源自动分配

　　系统提供智能的客服分配策略及客服转接功能，系统根据客服人员的在线状态和接待访客的数量，自动对访客进行分流。

　　11、黑名单管理

　　客服在与客户的沟通过程中，可以对恶意客户进行拉入黑名单的设置，同时可以对黑名单进行统一管理。

　　12、集成智能机器人

　　在线客服集成完善的智能机器人能力，在多个场景中发挥智能回复功能。

　　一洽智能在线客服系统汇集多种大客服渠道，支持企业官网、公众号、小程序、APP等多种接口接入，帮助各行企业建立完整高效的客服体系，帮助企业集中响应和管理客户问题。


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