一洽客服机器人对话记录查询功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-24 16:18:22

对话记录查询

场景：
访客与机器人产生过的对话，如果想查询，要怎么查询呢

功能概述：

在记录模块里可以查询到所有产过对话的记录，包含与机器人的对话
支持时间常规则搜索、高级搜索、报表制定搜索、导出

使用说明

一、对话详情

点击某一通对话，右侧可以看到这通对话的详情

二、常规搜索

搜索某一个时间段内产生的对话记录，可以快速选择时间段，也可以手动精准选择时间段

三、高级搜索

除了常规搜索，还可以选择单一条件或多个条件叠加搜索
如果该条件是常用的搜索条件，还可以制定成报表，下次在【搜索条件】栏直接选择搜索即可

四、自定义报表字段

机器人字段共有35个字段，可以选择常用字段自定义属于自己的报表，下次在报表列表选择该报表直接搜索

五、排序

点击字段可以对该字段进行排序，再点击一下可以进行倒序或顺序

六、导出

点击右下角，勾选是否导出对话内容，导出成功会有提示


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1326.shtml ）
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