公众号对接一洽客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-24 16:52:14

　　公众号对接客服系统是将微信公众号里的粉丝留言互动信息和粉丝账号数据全部同步到专门的第三方公众号客服系统中进行管理，将所有留言信息转变为在线即时聊天消息，通过数据接口优势实现大量二次开发功能。

　　一、公众号如何对接一洽客服系统

　　公众号需要通过数据接口的对接方式完成与客服系统的对接，使用一洽在线客服系统，可以直接使用微信账号扫码授权的方式完成对接。

　　二、公众号接入一洽客服系统后的效果

　　当完成公众号对接客服系统后，所有粉丝在公众号发送的消息都会转为即时消息在一洽客服系统中提示，客服人员可以像聊QQ一样使用各种功能快速回复粉丝进行互动。

一洽客服系统

　　三、公众号对接一洽客服系统常见功能有哪些?

　　1、对话分配和转接

　　公众号对接一洽客服系统以后，可以由多个客服人员进行大量粉丝互动消息对话的接待了。系统可以根据不同的渠道、咨询内容、搜索关键词等条件，智能地将对话分配给不同的客服，如果出现无法解决的问题，可以一键将对话转接给其他同事进行接待。

　　2、消息快捷回复

　　公众号客服系统内可以保存大量常见的业务话术，根据需要可以直接在对话框中用关键词检索出结果，选择适当的话术后，马上回复粉丝可以有效提高粉丝的沟通效率和解决问题的速度。

　　3、用户自定义标签分组管理

　　系统还可自动根据不同渠道、咨询时间、活动分类、城市等条件自动添加标签，在与客户交谈过程中根据情况为客户添加定制标签，并对不同用户根据标签进行分组管理。

　　4、查看粉丝菜单行为

　　可以根据数据统计查看每个粉丝在关注微信公众号后的菜单行为，通过大数据了解用户的行为习惯，更好地发现公众号存在的问题，及时进行调整修改和优化。

　　5、客服机器人自动回复

　　客服人员可以设置大量的问答用于粉丝咨询的自动回复，一洽客服系统的客服机器人拥有先进的ai算法，能准确分析语义，带来更准确的话术匹配结果。并且由于采用真实对话做语料，使得自动回复更接近人工，用户感受更为自然。


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