一洽在线客服系统开启新媒体智能客服新时代

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-21 11:59:00

　　一洽在线客服系统帮助应用企业用户提高客服效率和订单转化率，提高客户满意度，在真正意义上，开启多渠道、全场景、新媒体智能客服的新时代。

　　一、什么是一洽在线客服系统

　　一洽在线客服系统是一款无缝融合多渠道在线客服、呼叫中心、工单系统、CRM系统等的完整和高效的客户服务体系。凭借完全模块化的设计思路和开放的API接口，企业可以按需接入OA、CRM和ERP系统，安装方便，易于拓展。

在线客服系统开启新媒体智能客服新时代

　　二、一洽在线客服系统功能

　　1、多渠道接入

　　企业网站、公众号、APP、小程序等不同渠道，同一套系统，同一个工作台管理。

　　2、快捷回复

　　客服人员可预先设置固定话术，在与客户沟通过程中快速回复基础问题，提高客服响应速度。

　　3、富媒体支持

　　IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式，无阻沟通。

　　4、对话转接

　　当前客服无法服务该客户，则可以转接给另一个专职客服解决客户问题。

　　5、访客留言

　　一洽在线客服系统提供友好的留言功能，并专门开辟访客留言记录管理页面，方便做好访客留言的管理工作。

　　6、历史会话

　　记录平台上所有历史对话，并详细记录所有对话内容和文档，以便一切都可以追溯。

　　7、资源自动分配

　　系统提供智能的客服分配策略及客服转接功能，系统根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，自动对访客进行分流。

　　8、质量检测

　　对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑，支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标。

　　9、黑名单管理

　　客服可在与客户沟通过程中，对恶意客户进行拉入黑名单设置，可同时批量管理黑名单。

　　10、知识库

　　根据相似词库、问题学习、问题统计而不断更新的知识库。通过知识库检索功能，极⼤大提高客服的响应速度，避免顾客等待。

　　11、质检参数设置

　　可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等，皆可自由设置。

　　12、集成智能机器人

　　在线客服集成完备的智能机器人能力，在多个场景发挥智能回复功能。

　　一洽智能化在线客服系统聚合多种客服渠道，支持企业官网、公众号、小程序、APP等多种接口接入，帮助各行各业、各种规模的企业建立完整高效的客户服务体系，使企业在一个地方集中响应和管理客户问题。


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